主要職責(zé):
1、及時(shí)處理客戶的反饋,確??蛻魡栴}得到有效解決。
2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后的答疑工作,為客戶提供專業(yè)準(zhǔn)確的信息。
3、跟蹤客戶的使用情況,與客戶建立良好的聯(lián)系,深入了解客戶需求。
4、與美國客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通,為其提供必要的支持和協(xié)助。
5、帶領(lǐng)小組成員完成部門重點(diǎn)指標(biāo),提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
6、優(yōu)化客服工作流程,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,能夠熟練處理英文郵件,具備良好的英語讀寫和溝通能力;
2、具備 2 年以上跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、擁有良好的問題解決能力,能夠迅速應(yīng)對(duì)和處理各種復(fù)雜情況;
4、具備出色的團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠有效激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員;
5、具有良好的溝通能力,能夠與不同部門和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效協(xié)作;
6、具備較強(qiáng)的抗壓能力,能夠在高壓力的工作環(huán)境中保持積極的工作態(tài)度;
7、以客戶滿意為中心,始終致力于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
【福利待遇】
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4、福利真香:每周固定下午茶,想吃啥就吃啥,N個(gè)零食車永遠(yuǎn)滿滿當(dāng)當(dāng),咖啡機(jī)微波爐冰箱一應(yīng)俱全,吃多了也不怕,跑步機(jī)劃船機(jī)橢圓機(jī)隨你挑戰(zhàn)!還有年度體檢、生日禮物、入職周年禮物、婚育禮物等,一應(yīng)俱全,讓你感受滿滿的關(guān)懷!
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