職位描述:售前客服 售后客服 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利 危機客訴處理經(jīng)驗 含銷售性質(zhì)
工作職責(zé):
1、接待來訪客戶的線上咨詢,引導(dǎo)客戶下單,解答客戶相關(guān)產(chǎn)品問題,完成銷售業(yè)績;
2、及時有效的回復(fù)客戶咨詢,提升店鋪轉(zhuǎn)化率、對訂單進(jìn)行備注等;
3、及時查看后臺訂單,妥善處理已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨,核實客戶收貨地址;
4、熟悉公司各類產(chǎn)品的相關(guān)信息,了解平臺店鋪規(guī)則、優(yōu)惠活動及售后服務(wù)承諾等;
5、學(xué)習(xí)了解常用物流機構(gòu)價格、配送范圍和運作流程、負(fù)責(zé)實施對商品的價格和庫存進(jìn)行調(diào)整和修改;
6、負(fù)責(zé)妥善處理異常訂單的問題,降低退款率;
7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù),退換貨協(xié)調(diào)等工作,提升客戶體驗;
8、維護(hù)好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購率。
任職要求:
1、年齡20-40歲,1年左右淘寶、天貓等客服經(jīng)驗,有過建材行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉天貓、淘寶客服操作流程,在線回復(fù)咨詢留言;
3. 熟悉操作辦公軟件并能熟練運用,進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計;
3、服務(wù)意識強、良好的溝通技巧、理解能力強、能以良好的心態(tài)及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)
工資待遇: 4000-8000元
無責(zé)底薪+提成,福利待遇:全勤獎+交通補貼+餐費補貼,彈性調(diào)休;
職位福利:績效獎金、加班補助、全勤獎、交通補助、節(jié)日福利、年終分紅