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客訴處理專員

7000-10000元
  • 上海長寧區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服全白班
崗位職責：
1.負責催收類投訴客戶溝通談判，化解客戶投訴情緒并評估出合適方案，有效解決客戶問題，避免客戶再次投訴升級。
2.在投訴案件處理中，需要及時反饋外訴或重大升級事件，并做好客戶情況安撫。
3.針對發(fā)現(xiàn)的風險隱患及流程漏洞提出可行性優(yōu)化建議。
4.及時完成領導交辦的其他任務。
任職資格：
1、大專及其以上學歷，熟練使用Word、Excel等辦公軟件。
2、熟悉客訴流程，擁有互金行業(yè)或同行客訴經(jīng)驗。
3、擅長與人溝通，有獨立解決問題的能力。
4、責任心及抗壓力較強，做事細致，有較好的風險防范意識和團隊合作精神。
薪資待遇：7.7-8.2K（底薪5.7k+績效2k+星級激勵）
工作時間：9:30-18:30，做五休二排班制，如遇到法定節(jié)假日排班，三倍薪資
接單量：處理內(nèi)線二線升級投訴，涉及費用相關投訴，日均10-15單

工作地點

上海長寧區(qū)凱利大廈4樓

職位發(fā)布者

陸先生/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
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老板廚房電器自1979年創(chuàng)辦以來，36年專注高端，17年銷量領先！現(xiàn)已成為中國廚房電器行業(yè)發(fā)展歷史最長、生產(chǎn)規(guī)模最大、產(chǎn)品類別最齊全、銷售區(qū)域最廣的龍頭企業(yè)之一。老板電器堅持“創(chuàng)新、和諧、上進”的企業(yè)文化，秉承：把中國悠久的飲食文化與先進的科學技術相結合，讓每個家庭享受到由精湛科技帶來的輕松烹飪的企業(yè)使命，老板電器憑借領先的科技和優(yōu)異的品質(zhì)，現(xiàn)已成為廚電市場銷售的領先者，行業(yè)標準的倡導者，社會責任的先行者。老板廚房電器對科技、品質(zhì)、銷售、服務、人才、管理等諸多方面的近乎苛刻的完美追求鑄就了企業(yè)發(fā)展的大廈。南京尊朗電器有限公司，為杭州老板電器股份有限公司南京分公司，負責南京區(qū)域"老板"廚房電器產(chǎn)品銷售，主要產(chǎn)品有老板牌抽油煙機，燃氣灶、消毒柜、電烤箱、微波爐等；公司產(chǎn)品遍布南京各大KA賣場，各精裝修樓盤，擁有十幾家老板電器專賣店。公司現(xiàn)有200余名員工，擁有優(yōu)秀的銷售隊團，售后服務以及物流隊團。
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