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爭(zhēng)議解決崗

8000-12000元·14薪
  • 青島嶗山區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利

職位描述

電話(huà)客服投訴客服全白班汽車(chē)金融銀行投資/融資
崗位職責(zé):
1.歸口受理公司各環(huán)節(jié)投訴,按照投訴受理流程執(zhí)行反饋、跟進(jìn)、判定等相關(guān)工作;
2.與各合作方及內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)溝通,跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,確保問(wèn)題得到滿(mǎn)意解決,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3.撰寫(xiě)客戶(hù)投訴報(bào)表及投訴分析報(bào)告,為改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)或建議;
4.協(xié)助建立、完善客戶(hù)投訴處理相關(guān)制度流程,不斷優(yōu)化客戶(hù)投訴處理體系;
5.梳理總結(jié)不同業(yè)務(wù)的投訴種類(lèi)、特點(diǎn),以及處理方案,對(duì)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及外部合作伙伴進(jìn)行投訴處理培訓(xùn)。
6.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求:
1.具有法律專(zhuān)業(yè)背景,能夠從法律專(zhuān)業(yè)角度研判風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型及大小,并給予適當(dāng)處理建議者優(yōu)先;
2.具有銀行、汽車(chē)金融等行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.具有良好的邏輯思維能力,優(yōu)秀的判斷、分析及問(wèn)題解決能力;
4.溝通能力強(qiáng),能夠與投訴客戶(hù)及合作伙伴進(jìn)行良好溝通,化解矛盾,推動(dòng)問(wèn)題解決;
5.有責(zé)任心,原則性強(qiáng),情緒穩(wěn)定,具有良好的抗壓能力;
6.具有優(yōu)秀的口頭和書(shū)面表達(dá)能力。
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工作地點(diǎn)

青島嶗山區(qū)天泰金融廣場(chǎng)A座19層

職位發(fā)布者

孟繁玉/人力專(zhuān)員

剛剛活躍
立即溝通
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長(zhǎng)安新生(深圳)金融投資有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”),是一家大型消費(fèi)金融服務(wù)商。為響應(yīng)國(guó)家普惠金融政策號(hào)召,順應(yīng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)金融發(fā)展大勢(shì),公司于2015年3月在深圳前海自貿(mào)區(qū)正式成立。公司股東背景實(shí)力雄厚,其資產(chǎn)管理規(guī)模、綜合理財(cái)能力、信托業(yè)務(wù)收益等主要指標(biāo)均位居行業(yè)前列;核心團(tuán)隊(duì)均來(lái)自國(guó)內(nèi)金融界,尤其是汽車(chē)金融和銀行信貸等相關(guān)領(lǐng)域,從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,既往成績(jī)突出。經(jīng)過(guò)三年多的穩(wěn)健發(fā)展,公司員工已近1500人,服務(wù)覆蓋全國(guó)近30個(gè)省份、300多個(gè)城市,2000多個(gè)縣,合作商戶(hù)數(shù)千家,為信貸業(yè)務(wù)研究開(kāi)發(fā)的“馬達(dá)貸”業(yè)務(wù)平臺(tái)已注冊(cè)成為公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)。公司智能化水平及科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)控制體系得到了金融業(yè)界的普遍認(rèn)可,綜合實(shí)力在行業(yè)內(nèi)首屈一指,已進(jìn)入國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)金融服務(wù)行業(yè)第一方陣。公司已建立完善的法人治理結(jié)構(gòu),組建了一支在市場(chǎng)、風(fēng)控、信息技術(shù)等領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)和突出能力的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。公司的管理層和核心成員來(lái)自于銀行、汽車(chē)金融公司、融資租賃公司等,作為車(chē)貸領(lǐng)域的領(lǐng)航者,其中80%的人都有8年以上的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),公司核心團(tuán)隊(duì)平均年齡36歲,我們是一群專(zhuān)業(yè)且專(zhuān)注,活躍且有創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)。迄今為止,公司已與國(guó)內(nèi)10余家銀行、券商等各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)建立起資金合作關(guān)系,累計(jì)合作額度數(shù)百億元。踐行普惠金融,助圓中國(guó)好夢(mèng)!長(zhǎng)安新生立志成為中國(guó)最具影響力的消費(fèi)金融服務(wù)商,愿為行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量!
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