雇員點評標簽
職位描述
電話客服投訴客服全白班汽車金融銀行投資/融資
崗位職責：
1.歸口受理公司各環(huán)節(jié)投訴，按照投訴受理流程執(zhí)行反饋、跟進、判定等相關工作；
2.與各合作方及內(nèi)部各相關部門溝通，跟進投訴處理進度，對客戶進行回訪，確保問題得到滿意解決，提升客戶滿意度；
3.撰寫客戶投訴報表及投訴分析報告，為改進客戶服務質量提出意見或建議；
4.協(xié)助建立、完善客戶投訴處理相關制度流程，不斷優(yōu)化客戶投訴處理體系；
5.梳理總結不同業(yè)務的投訴種類、特點，以及處理方案，對內(nèi)部相關部門及外部合作伙伴進行投訴處理培訓。
6.完成上級交辦的其他工作任務。
任職要求：
1.具有法律專業(yè)背景，能夠從法律專業(yè)角度研判風險類型及大小，并給予適當處理建議者優(yōu)先；
2.具有銀行、汽車金融等行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.具有良好的邏輯思維能力，優(yōu)秀的判斷、分析及問題解決能力；
4.溝通能力強，能夠與投訴客戶及合作伙伴進行良好溝通，化解矛盾，推動問題解決；
5.有責任心，原則性強，情緒穩(wěn)定，具有良好的抗壓能力；
6.具有優(yōu)秀的口頭和書面表達能力。
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工作地點
青島嶗山區(qū)天泰金融廣場A座19層
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職位發(fā)布者
孟繁玉/人力專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
長安新生
長安新生（深圳）金融投資有限公司（以下簡稱“公司”）,是一家大型消費金融服務商。為響應國家普惠金融政策號召，順應國內(nèi)消費金融發(fā)展大勢，公司于2015年3月在深圳前海自貿(mào)區(qū)正式成立。公司股東背景實力雄厚，其資產(chǎn)管理規(guī)模、綜合理財能力、信托業(yè)務收益等主要指標均位居行業(yè)前列；核心團隊均來自國內(nèi)金融界，尤其是汽車金融和銀行信貸等相關領域，從業(yè)經(jīng)驗豐富，既往成績突出。經(jīng)過三年多的穩(wěn)健發(fā)展，公司員工已近1500人，服務覆蓋全國近30個省份、300多個城市，2000多個縣，合作商戶數(shù)千家，為信貸業(yè)務研究開發(fā)的“馬達貸”業(yè)務平臺已注冊成為公司知識產(chǎn)權。公司智能化水平及科學的風險控制體系得到了金融業(yè)界的普遍認可，綜合實力在行業(yè)內(nèi)首屈一指，已進入國內(nèi)汽車消費金融服務行業(yè)第一方陣。公司已建立完善的法人治理結構，組建了一支在市場、風控、信息技術等領域具有豐富經(jīng)驗和突出能力的專業(yè)團隊。公司的管理層和核心成員來自于銀行、汽車金融公司、融資租賃公司等，作為車貸領域的領航者，其中80%的人都有8年以上的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，公司核心團隊平均年齡36歲，我們是一群專業(yè)且專注，活躍且有創(chuàng)新力的團隊。迄今為止，公司已與國內(nèi)10余家銀行、券商等各類金融機構建立起資金合作關系，累計合作額度數(shù)百億元。踐行普惠金融，助圓中國好夢！長安新生立志成為中國最具影響力的消費金融服務商，愿為行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展貢獻堅實力量！
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