職位描述
電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì):
2.負(fù)責(zé)優(yōu)化客服工作，提高客服工作價值，持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務(wù)模式，優(yōu)化流程，完成銷售指標(biāo);
3.負(fù)責(zé)搭建和完善客服培訓(xùn)體系，制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實(shí)(不限于新人培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、工作技能；
培訓(xùn)、活動方案培訓(xùn)等)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，持續(xù)提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì):
4.橫向縱向銜接各部門，確保溝通順暢，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，保障營銷正常進(jìn)行:
5.定期檢查并糾正客服聊天記錄，提升詢單轉(zhuǎn)化率并確保團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度:
6.負(fù)責(zé)客戶需求的收集和反饋工作，協(xié)助進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，向相關(guān)部門提出合理化建議:
7.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，30-40歲，具備3年以上電商客服管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺售前、售中、售后問題處理的全過程;大件商品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)異成績:
3.具備客服培訓(xùn)體系搭建能力，能夠制定有效的培訓(xùn)計劃;
4.熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理方案;
5.能夠適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境，具備優(yōu)秀的抗壓能力。
1.負(fù)責(zé)完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì):
2.負(fù)責(zé)優(yōu)化客服工作，提高客服工作價值，持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務(wù)模式，優(yōu)化流程，完成銷售指標(biāo);
3.負(fù)責(zé)搭建和完善客服培訓(xùn)體系，制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實(shí)(不限于新人培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、工作技能；
培訓(xùn)、活動方案培訓(xùn)等)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，持續(xù)提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì):
4.橫向縱向銜接各部門，確保溝通順暢，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，保障營銷正常進(jìn)行:
5.定期檢查并糾正客服聊天記錄，提升詢單轉(zhuǎn)化率并確保團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度:
6.負(fù)責(zé)客戶需求的收集和反饋工作，協(xié)助進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，向相關(guān)部門提出合理化建議:
7.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，30-40歲，具備3年以上電商客服管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺售前、售中、售后問題處理的全過程;大件商品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)異成績:
3.具備客服培訓(xùn)體系搭建能力，能夠制定有效的培訓(xùn)計劃;
4.熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理方案;
5.能夠適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境，具備優(yōu)秀的抗壓能力。
工作地點(diǎn)
吳中區(qū)美達(dá)斯金屬衣帽間(蘇州線下體驗(yàn)店)大門直走第二棟樓
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職位發(fā)布者
趙女士/HR
昨日活躍立即溝通
蘇州美達(dá)斯家居有限公司二十一世紀(jì)家具的簡約、時尚、健康、環(huán)保到底是什么樣？一起來看…….美達(dá)斯家居自創(chuàng)立以來，秉承“用愛筑家”的理念，用心打造簡約、時尚、健康、環(huán)保的居家用品，自主開發(fā)的金屬衣帽間、金屬衣柜等產(chǎn)品處于行業(yè)領(lǐng)先地位，業(yè)務(wù)遍布中國、西歐、北美洲、東南亞等25個國家和地區(qū)，全球有超過100萬家庭正在使用美達(dá)斯家居產(chǎn)品。這里，金屬不再是冰冷的印象，它被賦予簡約、時尚、輕奢、健康、環(huán)保等更多外延，我們不僅僅做收納，更為你定制專屬的生活美學(xué)提案。我們不只打造衣帽間，更為你家庭創(chuàng)造空間藝術(shù)，讓你的個性充分張揚(yáng)。美達(dá)斯金屬衣柜，就像一個讀懂你心思的家居顧問，不問你的年齡，不懼你的愛好，總有一款挑動你的心扉?？萍嫉缢蟮漠?dāng)下，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手更能抓住痛點(diǎn)，美達(dá)斯家居與國際建材巨頭Kingfisher、LeroyMerlin、OBI、HomeDepot、萬科等合作，始終走在家具革命最前沿，潛心探索生活簡約、環(huán)保的無限可能。作為行業(yè)內(nèi)隱形冠軍，我們強(qiáng)勢入住天貓、京東、抖音、小紅書、快手、知乎、B站等平臺，極致內(nèi)容輸出，以直播等形式展示金屬衣柜，開啟新零售。我們的金屬衣帽間、金屬衣柜等產(chǎn)品在南京、蘇州、合肥等重點(diǎn)城市設(shè)有體驗(yàn)中心，優(yōu)質(zhì)好用的產(chǎn)品和貼心周到的服務(wù)贏得了各方的口碑和尊重。我們在尋找：?設(shè)計大咖：用你的筆觸，勾勒出未來家居的輪廓。?技術(shù)牛人：將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，讓每一個細(xì)節(jié)都完美呈現(xiàn)。?營銷奇才：讓世界看到美達(dá)斯家居的魅力，引領(lǐng)市場潮流。?服務(wù)之星：用你的心，成就每一位客戶的家居夢想。加入美達(dá)斯家居，意味著你將與集團(tuán)近500名員工攜手解鎖家居生活的N種可能，親手構(gòu)建美好生活的每一天。美達(dá)斯家居等你來打卡！
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