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前臺(tái)主管崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)保養(yǎng)/檢修車輛的客戶接待工作安排，及時(shí)了解客戶需求。
3.督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4.督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
5.負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量最賤現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
6.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)。
協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理工作。
7.嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。
8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間，配件部和前臺(tái)的協(xié)作工作。
9.負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核，記錄。
10.針對(duì)CSI整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
職位福利：帶團(tuán)隊(duì)、員工食堂、多次晉升機(jī)會(huì)、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑、試用期提前轉(zhuǎn)正