1、客訴處理改善落實(shí),主導(dǎo)客訴內(nèi)、外部CAPA,防止客訴再發(fā);
2、通過主導(dǎo)評(píng)審客戶要求,推動(dòng)內(nèi)部執(zhí)行,避免因客戶要求執(zhí)行不到位導(dǎo)致的內(nèi)外部投訴;
3、客戶關(guān)系維護(hù),搜集客戶質(zhì)量信息指導(dǎo)工廠內(nèi)改善;
4、主導(dǎo)客戶端報(bào)告準(zhǔn)備、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)并向客戶匯報(bào)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、5年以上工廠客訴經(jīng)驗(yàn),熟悉小家電生產(chǎn)流程,能獨(dú)立編寫8D報(bào)告 并驗(yàn)證實(shí)施效果;
3、對(duì)小家電注塑件、PCB線路板、裝配常見的品質(zhì)問題,能組織成員開展RCA分析,能獨(dú)立與客戶洽談品質(zhì)事宜;
4、具有優(yōu)秀的書面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識(shí),溝通領(lǐng)悟能力。
職位福利:全勤獎(jiǎng)、包住、餐補(bǔ)、節(jié)日福利、學(xué)歷補(bǔ)貼、年終獎(jiǎng)、股權(quán)激勵(lì)