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崗位職責(zé)： 1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理； 2、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，安排各級(jí)客服人員值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核； 3、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告； 4、準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)人員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)； 5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 6、編寫部門管理月/年報(bào)告； 7、熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，了解各類管線的走向、位置和分布情況； 8、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處業(yè)主檔案（含裝飾裝修）及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性； 9、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案； 10、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批后實(shí)施； 11、協(xié)助工程部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督； 12、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活； 13、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性； 14、負(fù)責(zé)對(duì)本物業(yè)服務(wù)區(qū)域業(yè)主滿意度的調(diào)查、實(shí)施。 任職要求：1、 熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)； 2、 懂計(jì)算機(jī)，熟練操作； 3、 具有物業(yè)管理資格證書； 4、 具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度，有很強(qiáng)的管理能力和專業(yè)技能； 5、 具有豐富的專業(yè)知識(shí)及三年以上的客服部管理工作經(jīng)驗(yàn)； 6、 具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力； 7、 愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取的職業(yè)道德。