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崗位職責(zé)：
1.客戶投訴的接待，在升級(jí)客戶投訴和爭(zhēng)端案件處理中為部門經(jīng)理提供協(xié)助；
2.對(duì)升級(jí)的客戶案件進(jìn)行記錄和分析，并向部門經(jīng)理就提升建議進(jìn)行反饋
3.將客戶的全部信息和歷史信息及時(shí)在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行更新；
4.對(duì)相應(yīng)的客戶檔案進(jìn)行管理
5.給客戶積極講解和展示保險(xiǎn)產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)銷售指標(biāo)；
6.根據(jù)客戶的個(gè)人需求提供恰當(dāng)?shù)男畔⒑蛨?bào)價(jià)
7.執(zhí)行高效和方便的客戶申請(qǐng)流程；
8.掌控日常信貸客戶投訴
任職要求：
1.大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷
2.具有汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有車險(xiǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.具備良好的微軟Office軟件操作能力與廠商系統(tǒng)操作能力
4.具備完備的保險(xiǎn)產(chǎn)品方面的相關(guān)知識(shí)；
5.具備基礎(chǔ)的保險(xiǎn)相關(guān)的政府法規(guī)方面的相關(guān)知識(shí)；
6.具備完備的客戶關(guān)系管理方面的相關(guān)知識(shí)；
7.具備完備的銷售和電話營(yíng)銷方面的相關(guān)知識(shí)
8.正直誠(chéng)實(shí)、具有保密意識(shí)