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崗位職責(zé)： 1.客戶投訴的接待，在升級客戶投訴和爭端案件處理中為部門經(jīng)理提供協(xié)助； 2.對升級的客戶案件進行記錄和分析，并向部門經(jīng)理就提升建議進行反饋 3.將客戶的全部信息和歷史信息及時在客戶數(shù)據(jù)庫中進行更新； 4.對相應(yīng)的客戶檔案進行管理 5.給客戶積極講解和展示保險產(chǎn)品以實現(xiàn)銷售指標(biāo)； 6.根據(jù)客戶的個人需求提供恰當(dāng)?shù)男畔⒑蛨髢r 7.執(zhí)行高效和方便的客戶申請流程； 8.掌控日常信貸客戶投訴 任職要求： 1.大學(xué)專科或以上學(xué)歷 2.具有汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有車險銷售經(jīng)驗者優(yōu)先 3.具備良好的微軟Office軟件操作能力與廠商系統(tǒng)操作能力 4.具備完備的保險產(chǎn)品方面的相關(guān)知識； 5.具備基礎(chǔ)的保險相關(guān)的政府法規(guī)方面的相關(guān)知識； 6.具備完備的客戶關(guān)系管理方面的相關(guān)知識； 7.具備完備的銷售和電話營銷方面的相關(guān)知識 8.正直誠實、具有保密意識