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工作職責要求： 1、有豐富的機構(gòu)培訓經(jīng)驗，主要培訓各類服務(wù)禮儀，尤其是高端客服服務(wù)禮儀 2、可以組織機構(gòu)進行通關(guān)、演練，幫助機構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量 3、標準接待場景SOP的制定及傳導：中心參觀、VIP接待、1V1客戶接待等 4、負責產(chǎn)品標準服務(wù)話術(shù)的制定及傳導：中醫(yī)產(chǎn)品、長壽產(chǎn)品等 5.中心賦能：培訓賦能中心，對接中心服務(wù)團隊，持續(xù)提升中心專業(yè)服務(wù)水準及能力，實現(xiàn)客戶市場傳播和營銷轉(zhuǎn)化目標最大化，穩(wěn)固并提升客戶的品牌忠誠度； 任職資格： 1.本科及以上學歷，有醫(yī)學背景，3年以上的醫(yī)療行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗； 2.可根據(jù)產(chǎn)品資料及培訓主題，可獨立完成培訓課件，形成相關(guān)話術(shù)，下沉中心培訓，并督導落地； 3.擅長從客戶角度思考問題，能夠準確切中客戶需求，能在客戶角度、業(yè)務(wù)角度思考及構(gòu)建產(chǎn)品及服務(wù)，通過機制驅(qū)動保障運營落地； 4.有較強的業(yè)務(wù)敏感度，分析能力及對外溝通能力，可以發(fā)現(xiàn)流程中可優(yōu)化點，并推動流程迭代優(yōu)化； 5.強烈的責任心、抗壓能力、自驅(qū)動力和學習能力，良好的執(zhí)行能力，具備團隊合作精神。