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工作職責(zé)要求： 一、客戶健康管理： ①負(fù)責(zé)VIP客戶的全程接待、健康跟蹤服務(wù)，收集和管理客戶健康信息，及時(shí)生成健管報(bào)告，完成健管系統(tǒng)任務(wù)； ②負(fù)責(zé)客戶電話/企微等的健康咨詢、復(fù)查提醒、復(fù)診預(yù)約及日常各類問題的解答工作； ③定期對(duì)客戶進(jìn)行電話或企微的隨訪工作，維持較好客戶粘性； ④對(duì)客戶進(jìn)行接待咨詢、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品介紹，積極做好客戶轉(zhuǎn)化。 二、客戶服務(wù)管理： ①負(fù)責(zé)規(guī)范檢前、檢中、檢后的各類服務(wù)場(chǎng)景，并不斷完善各環(huán)節(jié)的話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程規(guī)范； ②依照巡檢情況及客戶滿意度調(diào)查反饋，及時(shí)完善客服體系標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； ③負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約、登記、咨詢、導(dǎo)診工作及客戶信息整理與分析統(tǒng)計(jì)工作等，確?，F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行有序； ④負(fù)責(zé)牽頭客戶投訴受理，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，并組織各相關(guān)部門解決，對(duì)處理情況及時(shí)向上匯報(bào)； ⑤及時(shí)進(jìn)行紙質(zhì)報(bào)告的分類、時(shí)效追蹤、郵寄、出入庫(kù)管理等。 任職資格： 1、身高163cm以上，形象好氣質(zhì)佳； 2、中專及以上學(xué)歷，護(hù)理相關(guān)專業(yè)； 3、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)言富有親和力，性格溫和，思維敏捷； 4、具有親和力，較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，高度責(zé)任心； 5、應(yīng)聘請(qǐng)附照片。