職位描述
1、切實落實好年度公司安排的年度任務(wù),帶領(lǐng)團隊完成各種售后服務(wù)考核指標的達成;
2、負責(zé)落實對售后服務(wù)部門的制度流程,以及服務(wù)標準的梳理,切實落地執(zhí)行;
3、全方位優(yōu)化售后服務(wù)提質(zhì)增效(如響應(yīng)及時性,員工的服務(wù)意識,員工的素質(zhì)培養(yǎng)等),為公司二次銷售提供商機;
4、對客戶咨詢的問題進行故障調(diào)查、技術(shù)分析,并提供解決方案或建議;
5、能夠獨立進行產(chǎn)品的售后維護,應(yīng)急響應(yīng),故障排除工作;
6、對產(chǎn)品定期復(fù)盤,總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題,提交質(zhì)量委員會,促進產(chǎn)品的完善改進;
6、能夠勝任偶爾短期出差售后技術(shù)支持工作。
任職條件
1、信息安全、計算機網(wǎng)絡(luò)、通信工程、電氣自動化等相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;
2、 對常用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品熟悉并了解工作原理。如:SSL VPN、IPSec VPN、防火墻;
3、 了解各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及路由協(xié)議如(OSPF)等;
4、 對PKI體系產(chǎn)品有一定認知了解;
5、 有HCIA、HCIP、CISP、CISSP、PMP等同類證書者可優(yōu)先考慮;
6、熟悉Linux操作系統(tǒng);
7、有過信息安全行業(yè)實施者優(yōu)先。
6、 熟練使用office軟件,能夠獨立完成產(chǎn)品測試報告;
7、 有較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,以及較優(yōu)秀的表達能力。