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崗位職責(zé) 1、安排前臺(tái)員工排班、倒休、請(qǐng)假等工作安排類事項(xiàng)； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工處理預(yù)定、辦理入住、退房、退款工作是否按照操作流程，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)解決問題； 3、檢查前臺(tái)員工每日的交接日志和投取封包情況，核對(duì)投款賬目明細(xì)； 4、檢查當(dāng)班前臺(tái)備用金是否充足，及時(shí)兌換零錢； 5、控制房量，及時(shí)協(xié)調(diào)客房與前臺(tái)可售房數(shù)量； 6、及時(shí)協(xié)調(diào)預(yù)定賓客預(yù)訂房型與入住房型的差異，升級(jí)房型； 7、檢查當(dāng)班員工各種工作票據(jù)、單據(jù)是否合規(guī)，賬務(wù)處理是否合規(guī)； 8、盤點(diǎn)前臺(tái)物品，管理辦公用品，及時(shí)申領(lǐng)； 9、監(jiān)督前臺(tái)員工上傳實(shí)名制身份證，按照公安系統(tǒng)要求規(guī)范上傳； 10、每月安排培訓(xùn)、考核，提高前臺(tái)員工技能水平； 11、核對(duì)房卡數(shù)量，賠償房卡及時(shí)補(bǔ)充； 12、每日查看發(fā)票數(shù)量，及時(shí)申領(lǐng)和交回； 13、處理當(dāng)班賓客賠償及賓客投訴； 14、協(xié)調(diào)前廳與其他部門的合作，重大事件及時(shí)上報(bào)及時(shí)解決； 15、前臺(tái)備品、小商品等的申購； 16、突發(fā)事件的處理； 17、其他臨時(shí)性工作； 任職要求 1、3年以上酒店前臺(tái)主管/店助經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神 2、能夠有效處理多任務(wù)并保持工作秩序 3、對(duì)客戶服務(wù)有深刻理解，能夠提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)