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【崗位職責(zé)】
1. 處理亞馬遜平臺(tái)訂單，涵蓋訂單處理、發(fā)貨安排、物流跟蹤，以及異常訂單的跟進(jìn)解決，確保訂單順利完成。
2. 通過(guò)郵件回復(fù)客戶售前、售中、售后各類(lèi)問(wèn)題，包括產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單進(jìn)度、退換貨等。
3. 主動(dòng)跟進(jìn)并處理客戶評(píng)價(jià)與投訴，妥善處理負(fù)面反饋，維護(hù)店鋪好評(píng)率及賬號(hào)績(jī)效，保障賬號(hào)穩(wěn)定。
4. 配合團(tuán)隊(duì)完成其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作，持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量。
【任職要求】
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)及以上，六級(jí)優(yōu)先，能熟練進(jìn)行英文郵件溝通。
2. 1 年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有外貿(mào)、跨境電商或亞馬遜相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 具備良好職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，能耐心、靈活應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題。
4. 工作細(xì)心負(fù)責(zé)，有執(zhí)行力，能持續(xù)跟進(jìn)客戶問(wèn)題直至閉環(huán)，有始有終。
期待你的加入，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！