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工作職責(zé):
1、處理線上銷售平臺(tái)（天貓、京東、抖音等）的客戶售后問(wèn)題，并在系統(tǒng)中進(jìn)行退換貨操作和記錄負(fù)責(zé)與客戶溝通交流，解答售后問(wèn)題，如查詢物流，產(chǎn)品疑問(wèn)咨詢等；
2、處理各平臺(tái)店鋪的工單及投訴單。通過(guò)客戶關(guān)懷和后期良好的維護(hù)，及時(shí)解；
3、決買(mǎi)家反饋的售后問(wèn)題，處理客戶的中差評(píng)和維護(hù)店鋪體驗(yàn)分;
4、與運(yùn)營(yíng)、銷售管理、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)對(duì)接，協(xié)助處理相關(guān)賬務(wù)問(wèn)題。
任職資格:
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
經(jīng)驗(yàn)：
1、有教輔圖書(shū)類目相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或K12教育相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有良好的溝通能力、獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力；
2、熟練使用辦公軟件，尤其是Excel表格；
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),耐心周到地為客戶提供相關(guān)咨詢,維護(hù)客戶關(guān)系。