崗位職責(zé):
?售前服務(wù):及時(shí)處理客戶消息,熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問題,引導(dǎo)客戶下單。
?售中服務(wù):負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn),對物流等方面碰到的異常做及時(shí)溝通和處理。
?售后服務(wù):處理投訴,完成退換貨等售后服務(wù),有效提高客戶滿意度。
?客戶關(guān)系維護(hù):積極維護(hù)客戶關(guān)系,配合相關(guān)部門支持活動、大促等完成臨時(shí)事項(xiàng)。
?問題跟蹤反饋:跟蹤記錄客戶反饋問題,反饋至相關(guān)部門,并跟蹤結(jié)果,提出優(yōu)化處理建議。
?負(fù)責(zé)在ERP系統(tǒng)開具銷售清單等。
?領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
年齡在23-40歲,高中及以上學(xué)歷,具備良好的文字表達(dá)能力,打字速度不低于40字/分鐘,善于傾聽客戶需求,能耐心解答疑問,具備情緒管理能力,熟練使用辦公軟件,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。
上班時(shí)間8:00-18:00 月休四天 包中晚餐