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舉報

雙語話務(wù)員

6000-8000元
  • 北京順義區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

口譯大學英語四級客運服務(wù)
崗位要求：
1.本科以上學歷，英語流利、溝通學習能力強。
2.具備較強中英文翻譯能力，能應(yīng)對英語乘客咨詢、雙語投訴處理或資料翻譯，優(yōu)先考慮服務(wù)行業(yè)客服經(jīng)驗者。
崗位說明：
1、實時接聽中英文熱線，將線路變更、站點調(diào)整、票價政策等中文信息轉(zhuǎn)化為外籍乘客理解的英文表述(或反向翻譯)，確保零延遲、零偏差;
2、對微信/APP 在線咨詢中的雙語留言進行文字翻譯與回復，書面語需符合語法規(guī)范
3、針對外籍乘客高頻問題(如換乘、景點直達路線、地鐵接駁點)，提供雙語版換乘方案及地標參照物提示;
4、詳細記錄外籍乘客對司機態(tài)度、車輛衛(wèi)生、到站不準時等問題的英文描述，轉(zhuǎn)譯為標準化中文工單提交服務(wù)部門;
工作內(nèi)容
5、調(diào)解因文化差異導致的誤解(如乘客認為”車輛未停穩(wěn)即關(guān)門"屬違規(guī)，而司機視為正常操作)
用雙語解釋本地公交操作規(guī)范;
6、具備較強的服務(wù)意識，能以耐心、熱情的態(tài)度對待乘客;擁有良好的溝通表達能力，能準確理解乘客需求，有效解決問題，維護企業(yè)服務(wù)形象。

工作地點

順義區(qū)北京駿馬客運有限公司

職位發(fā)布者

王女士/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京駿馬客運有限公司
北京駿馬客運有限公司成立于1999年12月，是順義區(qū)通過招商引資引入的地面公共交通客運企業(yè)。公司現(xiàn)有運營車輛857臺，全部為清潔能源車，運營線路79條，正常情況下年旅客運輸總量約1.3億人次，2020年完成客運里程7300余萬公里，從業(yè)人員2100余名，其中司乘人員占員工總數(shù)的87.19%，本地職工約占50%。近年來，駿馬確立了“服務(wù)順義”的發(fā)展戰(zhàn)略，以此為出發(fā)點，將“規(guī)范管理、提升服務(wù)、安全運營、節(jié)能增效，做人民滿意的公交企業(yè)”作為企業(yè)發(fā)展目標，通過全方位標準化工作的開展，重塑企業(yè)核心價值觀，用更加精準、有效、安全的公交客運服務(wù)，提高百姓綠色出行的獲得感、提升駿馬的核心競爭力。公司獲得了國家安全生產(chǎn)標準化一級達標企業(yè)認證，通過了國際質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系和能源管理體系的認證。先后獲得了北京市2017年度市級交通安全先進單位、北京市2018年度市級交通安全先進單位、首都文明單位、交通運輸部系能源公交示范線路、交通部“中國交通輝煌40年”微視頻大賽優(yōu)秀獎。
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