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一、崗位職責(zé)
1、通過各電商平臺軟件與客戶進(jìn)行溝通，積極解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶下單，提高轉(zhuǎn)化率；
2、服務(wù)態(tài)度好，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪好評率；
3、獨立處理日常售前問題；
4、準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶的問題。
二、崗位要求
1、20-30歲，?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2、具備2年以上客服管理經(jīng)理、中高端護(hù)膚品客服經(jīng)驗，熟悉電商平臺操作者優(yōu)先；
3、熟悉護(hù)膚知識、客戶服務(wù)、投訴處理等專業(yè)知識；
4、熟練運用各類辦公自動化軟件；
5、具備較強的理解溝通、表達(dá)、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任感強，有較強的服務(wù)意識；
6、電腦操作熟練，打字速度在40字/分鐘以上，準(zhǔn)確性 90%以上。