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職責(zé)：
①統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)（前臺(tái)、管家、主管）基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)日常運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平；
②社區(qū)活動(dòng)及業(yè)主懇談會(huì)：負(fù)責(zé)跟進(jìn)指導(dǎo)各項(xiàng)目相應(yīng)活動(dòng)開(kāi)展情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)舉措等；
③建立客戶服務(wù)SOP及質(zhì)檢體系，定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)（滿意度、投訴率、響應(yīng)時(shí)效），制定改進(jìn)方案。
④主導(dǎo)重大客戶投訴的協(xié)調(diào)解決，優(yōu)化投訴處理流程，降低重復(fù)投訴率。
⑤領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
任職要求：
①本科以上學(xué)歷
②同崗位工作年限不低于2年