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職能概述：
1、 負責修訂客服類程序文件、作業(yè)文件及相關(guān)記錄；協(xié)助部門經(jīng)理推進質(zhì)量管理體系的運行與改進。
2、 協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理組織內(nèi)部審核、外部審核及年度管理評審。
3、 負責受理客服投訴及對外郵箱、業(yè)主論壇信息的收集、整理、反饋及跟進問題的處理及回訪。
4、 協(xié)助部門經(jīng)理做好各物業(yè)服務(wù)項目的服務(wù)督查、月檢、異地項目檢查、專項檢查等。
5、 協(xié)助顧客滿意度調(diào)查工作，驗證顧客滿意度提升計劃中各項措施的有效性。
6、 配合開展各項質(zhì)量活動和企業(yè)文化活動的策劃。
7、 負責質(zhì)量管理體系文件的發(fā)布、發(fā)放及作廢文件的回收。
8、 負責品質(zhì)部月度經(jīng)營分析報告、主題年報告的提報、月度品質(zhì)檢查常見問題匯總，服務(wù)質(zhì)量考核季度統(tǒng)計分析報告，年度品質(zhì)部工作報告。
9、 負責受理上訴到公司、媒介和政府機關(guān)的投訴及跟進投訴的處理。
10、其他突發(fā)事件處理。
崗位要求：
1、大專以上學歷
2、5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗
3、語言表達能力強， 具備解決突發(fā)事件的能力；善于組織、溝通協(xié)調(diào)，思路清晰；熟練使用辦公軟件；語言表達能力強；工作積極熱情，責任心強，高度的團隊精神，良好的服務(wù)意識。