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崗位職責： 1.與各種企業(yè)、事業(yè)單位、政府機關(guān)等B端客戶打交道，挖掘他們的需求，制定并實施客戶維護策略，以提高客戶滿意度和忠誠度。 2.監(jiān)督并評估客戶維護計劃的執(zhí)行效果，確保目標達成。 3.定期與客戶溝通，收集反饋，解決客戶問題，增強客戶信任。 4.管理關(guān)鍵客戶賬戶，確保高價值客戶的滿意度和留存率。 5.領(lǐng)導并激勵客戶維護團隊，確保團隊成員具備必要的技能和知識。 6.設(shè)定團隊目標，監(jiān)控績效，提供必要的培訓和支持。 7.分析客戶維護流程，識別改進機會，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。 8.迅速響應(yīng)客戶投訴和危機情況，采取有效措施解決問題。 9.分析客戶數(shù)據(jù)，識別趨勢和模式，為決策提供數(shù)據(jù)支持。 10.定期向管理層報告客戶維護工作的進展和成果。 11.與其他部門（如銷售、運營等）緊密合作，確?？蛻粜枨蟮娜鏉M足。 用人標準/要求： 1.要求本科及以上學歷，市場營銷、商務(wù)管理、經(jīng)濟學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.具有至少5年以上的B端客戶維護、銷售或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗。 3.有大型企業(yè)或知名公司客戶維護部門工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 4.了解市場分析、客戶調(diào)研和客戶服務(wù)流程。 5.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠基于客戶數(shù)據(jù)制定有效的維護策略。 6.出色的溝通能力和人際交往能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。 7.強大的問題解決能力，能夠迅速識別并解決客戶問題。 8.優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導能力，能夠激勵團隊成員并推動團隊目標的實現(xiàn)。 9.創(chuàng)新思維和學習能力，能夠不斷適應(yīng)市場變化并引入新的客戶維護方法。