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崗位職責(zé) 1、用戶調(diào)研與分析：通過問卷調(diào)查、用戶訪談、數(shù)據(jù)分析等方式，深入了解用戶需求、行為和偏好，為產(chǎn)品優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供依據(jù)。 2、用戶增長(zhǎng)與拉新：制定并執(zhí)行用戶增長(zhǎng)策略，運(yùn)用各種渠道和手段，如社交媒體推廣、內(nèi)容營(yíng)銷、活動(dòng)策劃等，吸引新用戶，擴(kuò)大用戶規(guī)模。 3、用戶留存與活躍：關(guān)注用戶生命周期管理，通過個(gè)性化推薦、用戶激勵(lì)體系、社群運(yùn)營(yíng)等方式，提高用戶的留存率和活躍度，促進(jìn)用戶的長(zhǎng)期價(jià)值提升。 4、用戶反饋與投訴處理：建立有效的用戶反饋渠道，及時(shí)收集用戶的意見和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決用戶問題，處理用戶投訴，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。 5、用戶分層與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：根據(jù)用戶的行為、價(jià)值等特征進(jìn)行分層，針對(duì)不同層級(jí)的用戶制定個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)資源的精準(zhǔn)投放和效果最大化。 6、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與報(bào)告：建立用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，定期監(jiān)測(cè)和分析用戶數(shù)據(jù)，生成相關(guān)報(bào)告，為決策提供數(shù)據(jù)支持，并根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。 任職要求 1、教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上用戶運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，有成功的用戶增長(zhǎng)和留存案例者優(yōu)先。 技能要求 1、精通數(shù)據(jù)分析工具，如 Excel、SQL 等，能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶行為分析和運(yùn)營(yíng)決策。 2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門進(jìn)行有效的協(xié)作。 3、有較強(qiáng)的文案撰寫能力和活動(dòng)策劃能力，能夠制定吸引人的運(yùn)營(yíng)方案和內(nèi)容。 4、熟悉社交媒體平臺(tái)和線上營(yíng)銷渠道，具備一定的推廣和引流經(jīng)驗(yàn)。 能力素質(zhì) 1、具備敏銳的用戶洞察力和市場(chǎng)感知能力，能夠準(zhǔn)確把握用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。 2、有較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠快速處理用戶反饋和突發(fā)問題。 3、具備良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，推動(dòng)用戶運(yùn)營(yíng)工作的創(chuàng)新和優(yōu)化。