職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服旅游服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 作為景區(qū)形象窗口，通過熱線、在線平臺(tái)、社交媒體等多渠道，專業(yè)、友善地處理游客的咨詢、預(yù)訂、投訴與建議。
2. 執(zhí)行票務(wù)訂單、團(tuán)隊(duì)預(yù)約的核實(shí)與售后支持，處理退改簽等特殊需求。
3. 主動(dòng)收集、整理并分析游客反饋，定期輸出客服報(bào)告，為營(yíng)銷策略和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
4. 跟進(jìn)重要客訴與負(fù)面評(píng)價(jià)，及時(shí)聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)部門，維護(hù)景區(qū)口碑與品牌形象。
在大型活動(dòng)或高峰期，承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)游客的引導(dǎo)與解釋工作。
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，旅游管理、播音主持、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 1年以上客服或直面客戶的崗位經(jīng)驗(yàn)，有景區(qū)、酒店或OTA客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 聲音條件佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備出色的溝通能力、共情能力和情緒管理能力。
4. 熟悉常用辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理和分析意識(shí)。
5. 性格耐心、細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能適應(yīng)周末及節(jié)假日輪班工作。
2. 執(zhí)行票務(wù)訂單、團(tuán)隊(duì)預(yù)約的核實(shí)與售后支持，處理退改簽等特殊需求。
3. 主動(dòng)收集、整理并分析游客反饋，定期輸出客服報(bào)告，為營(yíng)銷策略和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
4. 跟進(jìn)重要客訴與負(fù)面評(píng)價(jià)，及時(shí)聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)部門，維護(hù)景區(qū)口碑與品牌形象。
在大型活動(dòng)或高峰期，承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)游客的引導(dǎo)與解釋工作。
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，旅游管理、播音主持、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 1年以上客服或直面客戶的崗位經(jīng)驗(yàn)，有景區(qū)、酒店或OTA客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 聲音條件佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備出色的溝通能力、共情能力和情緒管理能力。
4. 熟悉常用辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理和分析意識(shí)。
5. 性格耐心、細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能適應(yīng)周末及節(jié)假日輪班工作。
工作地點(diǎn)
海口瓊山區(qū)全球花果之旅
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