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【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對內(nèi)催團隊、外包公司進行質(zhì)檢 （包含催收錄音監(jiān)聽及分析、質(zhì)檢類數(shù)據(jù)監(jiān)控分析、撰寫質(zhì)檢報告等）; 2、 整理、分析、匯總質(zhì)檢數(shù)據(jù)和報表，制作質(zhì)檢工作總結(jié)報告，定期向上級匯報質(zhì)檢結(jié)果及改進方案,對催收專員進行質(zhì)檢評分、核實、上報數(shù)據(jù); 3、針對催收員的違規(guī)案件，進行案件追蹤、核查并加以指導(dǎo)，結(jié)合典型案例進行整理分析并與培訓(xùn)專員協(xié)作，進行進階培訓(xùn)輔導(dǎo); 4、跟進催收投訴案例，解決客戶訴求，促成回款，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，具備1年及以上銀行、消金或互聯(lián)網(wǎng)金融公司催收品質(zhì)管理（質(zhì)檢、培訓(xùn)、投訴處理）經(jīng)驗。 2、熟練使用Office辦公軟件，PPT，熟悉質(zhì)檢、培訓(xùn)、投訴處理工作流程及知識。 3、具備較強的邏輯思維能力，能夠吃苦耐勞，勇于擔(dān)當(dāng)，能接受常規(guī)加班。 4、具備較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力，性格溫和，具備足夠的耐心，有一定的承壓能力。