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一、崗位職責(zé)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行
- 參與公司整體戰(zhàn)略制定，結(jié)合私域電商特性，制定3-5年私域增長戰(zhàn)略，規(guī)劃用戶運(yùn)營、流量轉(zhuǎn)化、商業(yè)模式創(chuàng)新等核心路徑，推動(dòng)戰(zhàn)略落地執(zhí)行。
- 分析行業(yè)趨勢、競爭對手動(dòng)態(tài)及用戶需求變化，及時(shí)調(diào)整私域運(yùn)營策略，確保平臺保持市場競爭力。
2. 私域流量體系搭建與管理
- 統(tǒng)籌私域流量全鏈路運(yùn)營，包括社群、小程序、企業(yè)微信、公眾號等多渠道布局，制定引流、留存、轉(zhuǎn)化、裂變?nèi)鞒谭桨?，提升用戶粘性與復(fù)購率。
- 建立用戶分層運(yùn)營體系，通過數(shù)據(jù)分析劃分用戶畫像，針對不同層級用戶制定差異化運(yùn)營策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與個(gè)性化服務(wù)。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作
- 負(fù)責(zé)私域運(yùn)營、內(nèi)容營銷、數(shù)據(jù)分析、客服等團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)及日常管理，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與專業(yè)能力。
4. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與優(yōu)化
- 搭建私域業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，監(jiān)控關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如用戶增長、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、ROI等），定期輸出分析報(bào)告，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化決策。
- 根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，快速迭代私域運(yùn)營策略、活動(dòng)方案及產(chǎn)品功能，持續(xù)提升業(yè)務(wù)增長效能。
5. 用戶體驗(yàn)與服務(wù)提升
- 制定用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化私域購物全流程體驗(yàn)，提升用戶滿意度與口碑，降低客訴率，建立長期用戶信任關(guān)系。
- 策劃用戶互動(dòng)活動(dòng)（如會員日、社群打卡、直播帶貨等），增強(qiáng)用戶活躍度與品牌認(rèn)同感。
6. 商業(yè)模式創(chuàng)新與資源整合
- 探索私域電商盈利新模式（如會員制、社群團(tuán)購、私域廣告變現(xiàn)等），拓展收入來源，提升平臺商業(yè)價(jià)值。引入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、KOL、品牌合作方，豐富平臺商品與服務(wù)生態(tài)。
二、崗位要求
1. 教育背景
- 本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 5年以上電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上私域電商、社群運(yùn)營或用戶增長管理經(jīng)驗(yàn)，具備從0到1搭建私域電商平臺或主導(dǎo)過億級私域GMV增長項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 熟悉微信生態(tài)（小程序、公眾號、企業(yè)微信、視頻號）、社群運(yùn)營、直播電商等私域玩法，對行業(yè)趨勢有敏銳洞察力。
3. 管理與領(lǐng)導(dǎo)能力
- 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理與跨部門協(xié)作能力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。
- 具備創(chuàng)新意識和市場敏感度，對用戶需求有深刻理解，善于捕捉私域電商新機(jī)會。
- 具備良好的溝通表達(dá)能力、抗壓能力和執(zhí)行力，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。