任職要求:
1、具備無人機相關(guān)專業(yè)從業(yè)背景及經(jīng)驗,熟悉無人機飛行原理;
2、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力;
3、良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識,能有效的處理客戶關(guān)系;
4、具備較強的問題解決能力和抗壓能力;
5、有無人機工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、有飛手證者優(yōu)先;
7、英語四級以上者優(yōu)先。
崗位職責:
1、客戶技術(shù)問題咨詢與處理:
2、負責對接客戶,解答客戶對于產(chǎn)品技術(shù)方面的問題和疑問;
3、針對客戶需求,為客戶提供技術(shù)解決方案;
4、產(chǎn)品問題的處理與響應:
5、接收并及時處理客戶反饋的產(chǎn)品及過程使用的問題;
6、主導客戶投訴的處理,確保問題得到及時的解決;
7、分析、定位問題原因,制定臨時或預防措施,做好未然防止;
8、推動問題在內(nèi)部的解決,持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)及產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和流程;
9、針對客戶需求,可遠程或出差前往現(xiàn)場,對客戶進行技術(shù)支持和服務(wù);
10、客戶關(guān)系維系與溝通:
11、作為技術(shù)服務(wù)接口,定期與客戶進行溝通,了解產(chǎn)品在使用過程中的問題和客戶的訴求;
12、了解客戶的心聲,持續(xù)收集客戶使用過程中對于產(chǎn)品的意見和建議;
整理、識別客戶需求和建議,在內(nèi)部完成閉環(huán)。