崗位職責:1、產品實施與維護:協(xié)助客戶完成產品安裝、環(huán)境配置及初始調試,確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行;執(zhí)行版本升級、數(shù)據(jù)遷移及系統(tǒng)監(jiān)控,定期生成《運維報告》記錄性能指標。
2、技術培訓與文檔管理:編寫用戶手冊、FAQ及操作指南,并組織線上/線下培訓,幫助客戶掌握產品功能;維護技術支持知識庫,更新常見問題解決方案及案例庫,提升團隊響應效率。
3、客戶支持與問題解決:通過電話、郵件或遠程工具接收客戶問題,分析故障現(xiàn)象并定位根源??焖倥袛鄦栴}類型(硬件/軟件/網絡)及緊急程度,優(yōu)先處理影響系統(tǒng)全局或高優(yōu)先級的問題;提供解決方案(如代碼調試、配置調整或補丁安裝),并通過遠程或現(xiàn)場支持驗證修復效果;定期回訪客戶,收集滿意度反饋并分析需求趨勢,推動產品優(yōu)化。
4、團隊協(xié)作:參與售前技術交流,與銷售團隊共同制定解決方案;制定項目排期計劃,協(xié)調開發(fā)、測試及供應鏈資源,確保交付周期。
5、公司事務:及時處理上級所安排的任務事項。
任職要求:
1、掌握IT基礎知識;掌握服務器、存儲等硬件設備知識;掌握網絡與安全技術知識;熟悉操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫。
2、精通DevOps工具鏈(Git、Jenkins);精通日志分析工具;精通Office套件。
3、技術支持或IT服務經驗。