職位描述
投訴客服售后客服物流客服
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)物流業(yè)務(wù)的對賬工作，與客戶定期核對賬目，確保數(shù)據(jù)準確無誤，及時發(fā)現(xiàn)并解決對賬過程中出現(xiàn)的差異問題。
2、組織并監(jiān)督結(jié)算流程，確保按時完成各項費用的結(jié)算工作，嚴格把控結(jié)算風(fēng)險，避免因結(jié)算問題引發(fā)的財務(wù)糾紛。
3、全面負責(zé)各類異常情況的處理工作，包括貨物延遲、丟失、損壞等。在異常發(fā)生時，迅速組織團隊進行調(diào)查分析，制定合理的解決方案，及時與客戶溝通反饋處理進度，確保問題得到妥善解決，最大限度降低異常對客戶和公司造成的損失。
4、擔(dān)任客戶溝通的關(guān)鍵橋梁，積極主動地對接客戶，深入了解客戶需求，及時響應(yīng)客戶咨詢，為客戶提供專業(yè)、高效、個性化的物流解決方案，不斷提升客戶滿意度。
5、負責(zé)數(shù)據(jù)的歸集、整理與維護，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和及時性。通過建立完善的數(shù)據(jù)管理體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效存儲與管理，為公司決策提供有力支持。
6、深入挖掘數(shù)據(jù)價值，定期對物流數(shù)據(jù)進行分析，包括業(yè)務(wù)量、成本、效率等關(guān)鍵指標，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)規(guī)律，為優(yōu)化物流運營流程、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
7、負責(zé)物流客服團隊的日常管理工作，合理分配工作任務(wù)，明確團隊成員職責(zé)，確保團隊高效運轉(zhuǎn)。制定并執(zhí)行團隊管理制度，營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍，提升團隊凝聚力和執(zhí)行力。
8、根據(jù)團隊成員的能力和發(fā)展需求，制定并實施個性化的培訓(xùn)計劃，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升團隊成員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
9、完成上級交辦的其它工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及其以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2、類似崗位工作經(jīng)歷，不限行業(yè)。
3、較強的抗壓能力和人際理解溝通能力。
4、思維敏銳，具備全局、成本意識。
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工作地點
杭州蕭山區(qū)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)橋南區(qū)塊鴻興路329號大恩
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