職位描述
投訴客服房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理
崗位職責：
1、辦理租戶入駐、退租、裝修備案、物品放行、停車月卡等手續(xù)，并建立、更新客戶檔案；
2、受理并跟進報修、投訴與建議，確保閉環(huán)回訪，定期組織滿意度調查，形成分析報告并推動改進措施落地；
3、樓層巡查，檢查環(huán)境衛(wèi)生、綠化、設施設備、標識及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即開具整改單并跟進復查，監(jiān)督保潔、保安、工程等外包單位現(xiàn)場服務質量，按合同條款進行月度考核；
4、費用催繳與報表管理，編制客服日報、周報、月報，內容包括投訴處理、巡查問題、費用收繳、重點工作計劃等，并向上級匯報；
5、配合招商、運營等部門完成租戶活動、社區(qū)文化活動、應急演練的策劃與執(zhí)行。協(xié)助處理突發(fā)事件（火警、電梯困人、停電等），做好現(xiàn)場安撫、信息通報和善后跟進；
6、完成上級臨時交辦的會務接待、市場調研、物資采購、合同歸檔等任務。
任職要求：
1、大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、空乘類相關專業(yè)優(yōu)先；
2、3 年以上寫字樓或商業(yè)物業(yè)客服經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)管理條例、裝修管理流程、ISO9001 客戶服務標準及消防、安全相關法規(guī)；
4、有較好的溝通能力和執(zhí)行力，有一定的文字功底。
1、辦理租戶入駐、退租、裝修備案、物品放行、停車月卡等手續(xù)，并建立、更新客戶檔案；
2、受理并跟進報修、投訴與建議，確保閉環(huán)回訪，定期組織滿意度調查，形成分析報告并推動改進措施落地；
3、樓層巡查，檢查環(huán)境衛(wèi)生、綠化、設施設備、標識及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即開具整改單并跟進復查，監(jiān)督保潔、保安、工程等外包單位現(xiàn)場服務質量，按合同條款進行月度考核；
4、費用催繳與報表管理，編制客服日報、周報、月報，內容包括投訴處理、巡查問題、費用收繳、重點工作計劃等，并向上級匯報；
5、配合招商、運營等部門完成租戶活動、社區(qū)文化活動、應急演練的策劃與執(zhí)行。協(xié)助處理突發(fā)事件（火警、電梯困人、停電等），做好現(xiàn)場安撫、信息通報和善后跟進；
6、完成上級臨時交辦的會務接待、市場調研、物資采購、合同歸檔等任務。
任職要求：
1、大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、空乘類相關專業(yè)優(yōu)先；
2、3 年以上寫字樓或商業(yè)物業(yè)客服經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)管理條例、裝修管理流程、ISO9001 客戶服務標準及消防、安全相關法規(guī)；
4、有較好的溝通能力和執(zhí)行力，有一定的文字功底。
工作地點
市北區(qū)青島
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職位發(fā)布者
任先生/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
青島新凱達建設集團有限公司青島新凱達建設集團始建于1993年，前身為青島市北市政修建公司。2003年更名為青島新凱達市政工程有限公司，2015年公司對控股的下屬子公司重組并組建青島新凱達建設集團有限公司。在集團董事長陶忠、總經(jīng)理陶儉的帶領下經(jīng)過二十年的發(fā)展，目前已成為以基礎設施及市政工程為龍頭，兼營地產(chǎn)開發(fā)及投資、物業(yè)管理、對外進出口貿易及零售等產(chǎn)業(yè)的多元化企業(yè)集團。公司自成立以來順應市場發(fā)展，堅持強化管理，開拓創(chuàng)新。在地產(chǎn)開發(fā)及投資方面，集團旗下的青島新凱達置業(yè)有限公司也是穩(wěn)步發(fā)展。先后投資參與了青島眾多的房地產(chǎn)開發(fā)項目，并獨立投資開發(fā)了國內領先的甲級寫字樓——新凱達大廈。在大力發(fā)展基礎設施及市政工程、地產(chǎn)開發(fā)及投資的同時，集團決策層還審時度勢，在物業(yè)管理、對外進出口貿易及零售等行業(yè)尋求更大的發(fā)展空間。目前，公司在青島海信廣場、青島麥凱樂購物中心，天津海信廣場等多家商場擁有自己的零售專賣店，在法國和西班牙擁有自己的酒莊。公司恪守“做好做強，和諧發(fā)展”的經(jīng)營方針，本著誠信為先，質量第一的宗旨，堅持以經(jīng)濟效益為中心，優(yōu)化隊伍，優(yōu)化機制，優(yōu)化經(jīng)營，加強企業(yè)文化建設。以“培養(yǎng)塑造優(yōu)秀人才，回報社會”作為公司企業(yè)文化的核心理念，致力于打造凝聚力強、戰(zhàn)斗力強的管理團隊。熱誠歡迎社會各界有志之士加入我們的團隊！
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