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1、負(fù)責(zé)客訴管理和處理，精準(zhǔn)洞察城市服務(wù)問題，建立、優(yōu)化并落地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制，聯(lián)動運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，降低客訴率，提升客戶體驗(yàn)
2、負(fù)責(zé)服務(wù)承諾的有效運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化，保證服務(wù)承諾的知曉和履約
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)活動的策劃、開展和宣發(fā)
4、負(fù)責(zé)對運(yùn)營、門店等相關(guān)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/文化的賦能
5、負(fù)責(zé)客服其他基礎(chǔ)工作：數(shù)據(jù)和案例的輸出等
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有客訴處理經(jīng)驗(yàn)且具備房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有意愿致力于從事客訴管理領(lǐng)域的相關(guān)工作；
3、具備良好的問題洞察和改進(jìn)能力、落地能力、溝通協(xié)作能力；
4、具備良好的服務(wù)意識和客戶思維、抗壓和情緒管理；
5、責(zé)任心強(qiáng)，遇困難不逃避、不回避、抗壓力強(qiáng)；
6、熟練使用office辦公軟件。