崗位職責(zé):
1、桌面設(shè)備管理維護(hù):負(fù)責(zé)臺(tái)式機(jī)、筆記本、顯示器、打印機(jī)等硬件的驗(yàn)收、登記、巡檢與維護(hù)保養(yǎng),保障設(shè)備臺(tái)賬清晰、低故障運(yùn)行;
2、系統(tǒng)軟件支持:負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)(如 Windows、macOS 等)的安裝、部署、升級(jí)與優(yōu)化,維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)鏡像,確保操作系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行;提供常用辦公軟件的安裝、配置、故障排查服務(wù),解決員工在軟件使用過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。
3、服務(wù)與問(wèn)題響應(yīng):通過(guò)工單系統(tǒng)、電話、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式響應(yīng) IT 需求,高效解決問(wèn)題;統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)數(shù)據(jù),維護(hù)故障知識(shí)庫(kù)(FAQ)及運(yùn)維技術(shù)文檔,持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維流程;
4、其他:協(xié)助維護(hù)局域網(wǎng),排查有線 / 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題;對(duì)員工計(jì)算機(jī)進(jìn)行安全防護(hù)配置,包括安裝殺毒軟件、防火墻、補(bǔ)丁更新等;完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)
大專(zhuān)及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)(如計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程等)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)
① 有企業(yè)級(jí) IT 運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、專(zhuān)業(yè)技能
①熟悉 Windows、macOS 等主流操作系統(tǒng)的安裝、配置、維護(hù)與故障排查;
②掌握常用辦公軟件的安裝、配置與故障處理;
③了解計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備(臺(tái)式機(jī)、筆記本、打印機(jī)、掃描儀等)的工作原理、故障診斷與維修方法;
④熟悉 TCP/IP 協(xié)議,了解局域網(wǎng)(LAN)的基本架構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(交換機(jī)、路由器等)的配置與維護(hù),能夠解決常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題;
⑤具備一定的信息安全意識(shí),了解殺毒軟件、防火墻等安全防護(hù)工具的使用與配置;
⑥有 IT 服務(wù)管理(ITIL)相關(guān)知識(shí)或認(rèn)證者優(yōu)先。
4、綜合素質(zhì)
①工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),有較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定的工作壓力;
②具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析與解決能力,能夠快速定位并處理 IT 故障;
③擁有良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí),能夠耐心、高效地為員工提供技術(shù)支持與服務(wù);
④具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力,能夠快速掌握新的技術(shù)與工具,適應(yīng)公司 IT 系統(tǒng)的更新與發(fā)展。