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工作內(nèi)容：
1、VIP玩家服務(wù)與關(guān)系管理
通過微信、*********、客服系統(tǒng)等渠道，為雙版本（國服&韓服）VIP玩家提供服務(wù);
通過日常聊天、主動分享、關(guān)心近況等方式，與VIP玩家建立穩(wěn)定、真誠的情感聯(lián)結(jié);
深度理解并尊重兩地文化差異，具備一定的敏感度，熟練掌握不同同人群的互動方式，避免文化、語言差異導(dǎo)致的輿情，提升玩家的歸屬感和活躍度。
2、游戲體驗優(yōu)化與反饋傳遞
愿意深度體驗游戲，能精準(zhǔn)定位VIP玩家反饋中的核心訴求與游戲痛點(如BUG、玩法設(shè)計、活動體驗等);
深入分析VIP玩家的建議與投訴，可輸出相關(guān)報告,有效推動項目組進(jìn)行游戲體驗優(yōu)化。
3、用戶運營與策略支持
執(zhí)行針對VIP用戶的留存與滿意度提升策略，并回收相關(guān)反饋與數(shù)據(jù);
經(jīng)營三方賬號，營造積極、有愛的同好氛圍。
任職要求
1、語言能力：韓語能力達(dá)到TOPIK6級或同等母語級水平，有韓國留學(xué)或生活經(jīng)歷者優(yōu)先;
2、客服經(jīng)驗：擁有2年及以上游戲客服或高端用戶服務(wù)經(jīng)驗，具備出色的共情能力、應(yīng)變能力和沖突解決能力；有VIP用戶服務(wù)或跨文化客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、游戲經(jīng)驗與熱愛：是資深游戲玩家，音游、二次元、女性向優(yōu)先；
4、性格特質(zhì)：性格溫和,善于傾聽，思維活躍，具備極強的主動服務(wù)意識和耐心；
5、加分項：善于經(jīng)營社交賬號加分