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【崗位職責】 1.交付流程設計與優(yōu)化:制定并迭代全國/區(qū)域交付SOP（標準作業(yè)流程），覆蓋訂單確認、生產匹配、物流調度、交付準備、用戶交付等環(huán)節(jié)； 識別交付流程中的瓶頸（如產能波動、物流延遲、手續(xù)繁瑣），推動系統(tǒng)性解決方案落地； 2.跨部門協(xié)同落地：確保交付信息透明化、資源分配合理（如車輛優(yōu)先級、交付專員配置）； 3.數(shù)據(jù)監(jiān)控與運營分析： 建立交付核心指標監(jiān)控體系（如交付周期、一次交付成功率、用戶NPS），定期輸出復盤報告； 通過用戶反饋和交付數(shù)據(jù)，提出流程改進建議（如縮短等待時間、減少交付糾紛）； 4.區(qū)域交付支持 為區(qū)域交付團隊提供標準化培訓和工具支持，確保全國交付體驗一致性； 針對特殊場景（如旺季高峰、突發(fā)供應鏈問題）制定應急方案； 5.用戶體驗創(chuàng)新 設計并試點交付環(huán)節(jié)的用戶增值服務（如儀式感交付、車主權益包、線上交付功能）； 探索新能源車交付特色（如充電樁安裝協(xié)同、OTA功能講解標準化）。 【職位要求】 1.本科及以上學歷，供應鏈管理、運營管理、汽車工程等相關專業(yè)優(yōu)先； 2.3年以上交付運營、供應鏈協(xié)調或汽車行業(yè)用戶服務經驗，熟悉新能源車交付鏈路者加分； 3.熟練使用數(shù)據(jù)分析工（Excel/Tableau/Power BI）及流程管理工具（如Visio/JIRA）； 4.流程優(yōu)化能力：擅長從復雜業(yè)務中提煉標準化路徑，平衡效率與用戶體驗； 5.協(xié)同推動力：具備強跨部門溝通能力，能協(xié)調多方資源達成目標； 6.用戶敏感度：關注交付細節(jié)對用戶感知的影響（如等待時長、交付儀式感）； 7.抗壓能力：適應快節(jié)奏和突發(fā)問題處理，能同時管理多線程任務； 8.熟悉理想汽車交付體系及直營模式優(yōu)先，有大型車企或造車新勢力交付運營經驗優(yōu)先。