職位描述
客服
崗位職責(zé)
1、承接并閉環(huán)處理多來源問題（經(jīng)銷商/400/客戶反饋），包括實(shí)名認(rèn)證、車機(jī)功能異常、智能網(wǎng)聯(lián)相關(guān)問題、車機(jī)車主問題等，確保高效解決用戶痛點(diǎn)，全面支撐車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)。
2、設(shè)計(jì)并實(shí)施經(jīng)銷商人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)（車機(jī)功能、實(shí)名認(rèn)證流程等），提供技術(shù)指導(dǎo)和解決方案，搭建有效培訓(xùn)體系。
3、分析高頻問題并推動流程優(yōu)化，提升服務(wù)開通率及用戶體驗(yàn)。
4、配合廠家處理疑難投訴，協(xié)調(diào)多方資源確保問題閉環(huán)。
5、定期輸出運(yùn)營報(bào)告，車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營日報(bào)/周報(bào)，監(jiān)控銷量訂單、開通網(wǎng)聯(lián)等核心指標(biāo)。
崗位要求
1、學(xué)歷：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車行業(yè)、運(yùn)營運(yùn)維、售后等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗(yàn)：汽車行業(yè)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，熟悉車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)流程優(yōu)先。
3、精通智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)架構(gòu)，具備車機(jī)功能問題診斷與解決能力。
4、熟悉客戶生命周期管理，具備投訴處理敏感度。
5、踏實(shí)細(xì)心：能沉下心做業(yè)務(wù)，確保運(yùn)維工作的有效執(zhí)行，心思縝密。
6、責(zé)任感強(qiáng)：認(rèn)真負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源推動問題解決，能在壓力下保持高效工作狀態(tài)。
7、溝通協(xié)作：具備優(yōu)秀的跨部門溝通能力，能協(xié)調(diào)內(nèi)外資源推動問題解決。
工作地點(diǎn)
長春朝陽區(qū)聯(lián)通數(shù)字科技有限公司吉林省分公司聯(lián)通大廈2402
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職位發(fā)布者
郭女士/人事專員
昨日活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運(yùn)營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場景驗(yàn)證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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