職位描述
電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1. 人員管理：負責(zé)客服團隊人員出勤管理，員工狀態(tài)管理，及時關(guān)注員工情緒變化、員工激勵等工作，及時上報離職傾向員工，針對有離職傾向的員工，第一時間作出溝通及挽留；
2. 績效管理：對班組內(nèi)員工的KPI負責(zé)，每日向員工同步前一日的KPI完成情況，對數(shù)據(jù)異常人員開展溝通輔導(dǎo)工作。把握客服團隊的整體品質(zhì)、績效、生產(chǎn)力；
3. 現(xiàn)場管理：現(xiàn)場指標實時監(jiān)管，在符合KPI目標下，確保人員資源最有效的利用。走動式管理，解答現(xiàn)場疑問，及時給予業(yè)務(wù)支撐；
4. 服務(wù)質(zhì)量管理：負責(zé)常規(guī)抽檢員工會話，技能輔導(dǎo)；
5. 落實上級下達各項工作，將現(xiàn)場工作情況定期向主管做匯報及時溝通。
任職要求：
1、教育水平：大專及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗：2年以上電商平臺在線客服中心工作經(jīng)驗；熟悉客服管理標準化流程的建立和完善；帶領(lǐng)過至少30人以上團隊，較強的輔導(dǎo)、培訓(xùn)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力；熟悉電商平臺規(guī)則；
3、技能能力：
A. 熟練應(yīng)用辦公軟件（如：excel、word、PPT、Keynote、釘釘?shù)龋?br>B. 良好的客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程理解能力，良好的品牌和企業(yè)文化理解能力；
C. 積極向上，富有激情，較強的親和力和感染力、良好的溝通能力，思維敏捷；
D. 工作認真負責(zé)，有較強的邏輯思維能力學(xué)習(xí)及應(yīng)變能力強，具有較強抗壓能力；
E. 善于溝通和協(xié)調(diào)，有良好的團隊合作精神；
F. 有較強的團隊合作精神，配合上級完成項目整體指標要求。
學(xué)歷要求：大學(xué)專科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬；
福利待遇：年假+五險一金+團建+茶歇
工作地點：北京朝陽區(qū)恒通商務(wù)園之所ICC 601
上班時間：組長每天8小時，8：00-24:00，一周休2天。有夜班補貼。
1. 人員管理：負責(zé)客服團隊人員出勤管理，員工狀態(tài)管理，及時關(guān)注員工情緒變化、員工激勵等工作，及時上報離職傾向員工，針對有離職傾向的員工，第一時間作出溝通及挽留；
2. 績效管理：對班組內(nèi)員工的KPI負責(zé)，每日向員工同步前一日的KPI完成情況，對數(shù)據(jù)異常人員開展溝通輔導(dǎo)工作。把握客服團隊的整體品質(zhì)、績效、生產(chǎn)力；
3. 現(xiàn)場管理：現(xiàn)場指標實時監(jiān)管，在符合KPI目標下，確保人員資源最有效的利用。走動式管理，解答現(xiàn)場疑問，及時給予業(yè)務(wù)支撐；
4. 服務(wù)質(zhì)量管理：負責(zé)常規(guī)抽檢員工會話，技能輔導(dǎo)；
5. 落實上級下達各項工作，將現(xiàn)場工作情況定期向主管做匯報及時溝通。
任職要求：
1、教育水平：大專及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗：2年以上電商平臺在線客服中心工作經(jīng)驗；熟悉客服管理標準化流程的建立和完善；帶領(lǐng)過至少30人以上團隊，較強的輔導(dǎo)、培訓(xùn)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力；熟悉電商平臺規(guī)則；
3、技能能力：
A. 熟練應(yīng)用辦公軟件（如：excel、word、PPT、Keynote、釘釘?shù)龋?br>B. 良好的客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程理解能力，良好的品牌和企業(yè)文化理解能力；
C. 積極向上，富有激情，較強的親和力和感染力、良好的溝通能力，思維敏捷；
D. 工作認真負責(zé)，有較強的邏輯思維能力學(xué)習(xí)及應(yīng)變能力強，具有較強抗壓能力；
E. 善于溝通和協(xié)調(diào)，有良好的團隊合作精神；
F. 有較強的團隊合作精神，配合上級完成項目整體指標要求。
學(xué)歷要求：大學(xué)專科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬；
福利待遇：年假+五險一金+團建+茶歇
工作地點：北京朝陽區(qū)恒通商務(wù)園之所ICC 601
上班時間：組長每天8小時，8：00-24:00，一周休2天。有夜班補貼。
工作地點
之所ICC北京朝陽區(qū)恒通商務(wù)園之所ICC北塔601
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智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進的解決方案。當前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務(wù)運營經(jīng)驗最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進入實際場景驗證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務(wù)到商業(yè)運營的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運營隊伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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