職位描述
汽車(chē)客訴處理汽車(chē)銷(xiāo)售4S店汽車(chē)廠家呼叫中心客服
崗位職責(zé)?
1、處理渠道提供的已購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的相關(guān)售后事宜，并根據(jù)自己所具備的資深產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行以下工作，包括：
A. 調(diào)查客戶需求
B. 搜索來(lái)自渠道提供的材料中的答案，或向上級(jí)人員求助以獲取解決方案
C. 專(zhuān)業(yè)且恰當(dāng)?shù)亟榻B產(chǎn)品，并解決客戶的問(wèn)題
D. 深入了解客戶需求或車(chē)輛問(wèn)題（根據(jù) VFC 主列表對(duì)客戶反饋進(jìn)行分類(lèi)）
任職要求
? 流利的普通話
? 專(zhuān)科/本科（優(yōu)先考慮）
? 3 年汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售/售后工作經(jīng)驗(yàn)
? 具備豐富的通用車(chē)輛知識(shí)，并愿意學(xué)習(xí)產(chǎn)品
? 高水平的客戶服務(wù)和銷(xiāo)售導(dǎo)向能力
? 較好的溝通技巧
? 對(duì)呼叫中心和業(yè)務(wù)流程有良好的理解
? 打字速度每分鐘超過(guò) 80 個(gè)字
? 100% 持有駕照且有實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)
具備以下經(jīng)驗(yàn)則優(yōu)先考慮：
- 具有 1 至 2 年汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
- 具有 1 至 2 年產(chǎn)品部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)。
- 具有 1 至 2 年呼叫中心工作經(jīng)歷。
附加技能：特殊技能/技術(shù)能力等。
- 必須具備在無(wú)固定模式、無(wú)明確界定的環(huán)境中工作的能力。
- 具備出色的分析能力和對(duì)細(xì)節(jié)的高度關(guān)注能力。
- 具備強(qiáng)大的批判性思維、傾聽(tīng)和溝通（書(shū)面和口頭）能力。
- 能夠通過(guò)使用試探性及開(kāi)放式問(wèn)題與客戶進(jìn)行開(kāi)放式的對(duì)話交流。
- 能夠?qū)蛻舻膯?wèn)題做出決策并承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任。
1、處理渠道提供的已購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的相關(guān)售后事宜，并根據(jù)自己所具備的資深產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行以下工作，包括：
A. 調(diào)查客戶需求
B. 搜索來(lái)自渠道提供的材料中的答案，或向上級(jí)人員求助以獲取解決方案
C. 專(zhuān)業(yè)且恰當(dāng)?shù)亟榻B產(chǎn)品，并解決客戶的問(wèn)題
D. 深入了解客戶需求或車(chē)輛問(wèn)題（根據(jù) VFC 主列表對(duì)客戶反饋進(jìn)行分類(lèi)）
任職要求
? 流利的普通話
? 專(zhuān)科/本科（優(yōu)先考慮）
? 3 年汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售/售后工作經(jīng)驗(yàn)
? 具備豐富的通用車(chē)輛知識(shí)，并愿意學(xué)習(xí)產(chǎn)品
? 高水平的客戶服務(wù)和銷(xiāo)售導(dǎo)向能力
? 較好的溝通技巧
? 對(duì)呼叫中心和業(yè)務(wù)流程有良好的理解
? 打字速度每分鐘超過(guò) 80 個(gè)字
? 100% 持有駕照且有實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)
具備以下經(jīng)驗(yàn)則優(yōu)先考慮：
- 具有 1 至 2 年汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
- 具有 1 至 2 年產(chǎn)品部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)。
- 具有 1 至 2 年呼叫中心工作經(jīng)歷。
附加技能：特殊技能/技術(shù)能力等。
- 必須具備在無(wú)固定模式、無(wú)明確界定的環(huán)境中工作的能力。
- 具備出色的分析能力和對(duì)細(xì)節(jié)的高度關(guān)注能力。
- 具備強(qiáng)大的批判性思維、傾聽(tīng)和溝通（書(shū)面和口頭）能力。
- 能夠通過(guò)使用試探性及開(kāi)放式問(wèn)題與客戶進(jìn)行開(kāi)放式的對(duì)話交流。
- 能夠?qū)蛻舻膯?wèn)題做出決策并承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任。
工作地點(diǎn)
沈陽(yáng)鐵西區(qū)華晨寶馬鐵西工廠-1號(hào)門(mén)1號(hào)門(mén)
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職位發(fā)布者
楊女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車(chē)信息化服務(wù)的專(zhuān)業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車(chē)生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車(chē)信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái)，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)信息化平臺(tái)為車(chē)輛行業(yè)用戶提供以車(chē)輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車(chē)廠，聯(lián)網(wǎng)車(chē)輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車(chē)廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類(lèi)最全面的專(zhuān)業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專(zhuān)業(yè)車(chē)聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車(chē)載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車(chē)信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車(chē)廠和2千多萬(wàn)用戶的服務(wù)積累及專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車(chē)廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車(chē)生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門(mén)外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
公司主頁(yè)