崗位內(nèi)容:
1、負責客服人員的管理和指導工作,并定期進行培訓和考核;
2、指導客服人員高效解決客戶問題并提供優(yōu)質(zhì)服務,提升業(yè)主滿意度和忠誠度,提高品牌形象和美譽度
3、重點客戶關注、服務,解決業(yè)主矛盾,提升業(yè)主滿意度;
4、根據(jù)年度目標,做好物業(yè)費收費計劃,并完成收費指標;
5、協(xié)調(diào)和支持工程部、秩序部、保潔部、綠化部門完成客戶服務和銷售目標
6、根據(jù)項目特色,定期組織開展社區(qū)文化活動。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W歷,35-45歲;
2、酒店管理、旅游管理、物業(yè)管理相關專業(yè);
3、熟悉物業(yè)管理及相關法律法規(guī),有物業(yè)客服相關工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4、具備5年以上物業(yè)客服相關工作經(jīng)驗,其中2年以上擔任客服主管職位 ;
5、 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作和協(xié)調(diào)能力,以及良好的客戶服務意識和責任心 。
職位福利:員工旅游、定期體檢、節(jié)日福利、五險