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一、工作要求: 1、性格穩(wěn)重有責(zé)任心，溝通能力強，有較強的服務(wù)和團隊意識。 2、男女不限，高中及以上學(xué)歷，普通話標準。 3、年齡18-36歲，有通信客服行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的可適當(dāng)放寬。 4、能熟練使用電腦基本操作，電腦打字30字/分鐘，能適應(yīng)輪班輪休工作； 5、崗位需做呼入重點業(yè)務(wù)推薦。 二、工作內(nèi)容： 接聽運營商人工服務(wù)熱線，協(xié)助查詢、取消、受理、推薦辦理業(yè)務(wù)等。 三、薪資待遇: （一）培訓(xùn)期： 1、理論知識培訓(xùn)期（11-15天左右）： 培訓(xùn)補貼80元/天（按實際參加培訓(xùn)天數(shù)）+一期認證通過獎勵100元 2、實操接續(xù)認證期（自搶包成功開始計算，前兩個自然月） 薪資=產(chǎn)量底薪+超產(chǎn)量工資+出勤補貼+全勤獎+各項補貼+營銷獎勵-違規(guī)扣款+二三期認證通過獎勵（二次認證通過獎勵300元，三次認證通過獎勵300元） 入司新員工自搶包成功進入接續(xù)期后，薪資發(fā)放標準同正式期員工，考慮新員工技能不足，前2個自然月分別給予60元/天和40元/天出勤補貼，按新員工實際出勤天數(shù)發(fā)放。 （二）正式期： 入司第三個自然月開始：薪資=產(chǎn)量底薪+超產(chǎn)量工資+全勤獎+營銷獎勵+各項補貼-違規(guī)扣款 1、產(chǎn)量底薪 完成3000通接話量，3500元底薪，未達到3000話務(wù)量，按實際話務(wù)量/3000*3500，封頂3500元。 2、超產(chǎn)量工資： 超出3000通的部分每通電話0.2元-0.3元。 3、全勤獎 400元 4、營銷獎勵 營銷獎勵=營銷積分*對應(yīng)單價，具體面試時候會具體宣貫 5、入司補貼 員工入司滿一年，每月補貼100元。 員工入司滿兩年，每月補貼200元。 6、夜班津貼 自員工倒班時起，夜間20：00之后按5元/小時發(fā)放夜班津貼。 7、天地班津貼 對當(dāng)日班次為斷班班次的員工，按20元/次發(fā)放補貼。 8、正式期獎勵 在崗5元/天餐補 9、其他 階段性制定