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崗位職責
1. 賓客接待與服務(wù)：以專業(yè)、熱情、周到的態(tài)度接待到訪酒莊的各類賓客，根據(jù)賓客需求定制個性化接待方案，包括安排酒莊參觀、葡萄酒品鑒、餐飲服務(wù)等，確保賓客擁有優(yōu)質(zhì)的體驗。
2. 客戶關(guān)系維護：建立并維護良好的客戶關(guān)系，定期回訪重要客戶，了解客戶需求和反饋，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度，促進客戶復(fù)購和長期合作。
3. 活動策劃與執(zhí)行：協(xié)助策劃和組織酒莊的各類活動，如品鑒會、主題派對、商務(wù)宴請等，負責活動現(xiàn)場的協(xié)調(diào)與服務(wù)工作，保障活動順利進行，增強賓客參與感和對酒莊品牌的認知度。
4. 信息收集與反饋：收集賓客對酒莊產(chǎn)品、服務(wù)和活動的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品品質(zhì)，提升酒莊整體運營水平。
5. 團隊協(xié)作與溝通：與酒莊各部門保持密切溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)解決賓客接待過程中的各類問題，確保服務(wù)的連貫性和高效性；對團隊成員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升整體服務(wù)水平。
任職要求
1. 形象氣質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，舉止優(yōu)雅，親和力強，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠展現(xiàn)酒莊的品牌形象。
2. 知識技能：具備一定的葡萄酒知識，了解葡萄酒的釀造過程、品鑒方法和常見品種；熟悉客戶關(guān)系管理和服務(wù)技巧；熟練使用辦公軟件，具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。
3. 能力素質(zhì)：擁有出色的溝通表達能力和人際交往能力，能夠與不同背景的賓客進行有效溝通；具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能靈活應(yīng)對各類突發(fā)狀況；具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，工作認真負責，有較強的責任心和團隊協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力。
4. 學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷、葡萄酒相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有3年以上酒店、高端餐飲、旅游景區(qū)等服務(wù)行業(yè)賓客關(guān)系管理工作經(jīng)驗，或有葡萄酒行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；應(yīng)屆畢業(yè)生若有豐富實習經(jīng)驗或在相關(guān)領(lǐng)域有突出表現(xiàn)，也可考慮。