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崗位職責： 1、客戶溝通與維護： &及時回復(fù)客戶關(guān)于物流服務(wù)的咨詢，包括運輸方式、價格、時效等方面的問題，提供專業(yè)的建議和解決方案。 &定期與客戶溝通，了解客戶需求和意見，維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。 &受理客戶的投訴和建議，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并及時向客戶反饋處理結(jié)果。 2、訂單處理與跟蹤 &接收客戶的物流訂單，仔細核對訂單信息，包括貨物的名稱、數(shù)量、重量、體積、運輸路線、收貨人和發(fā)貨人信息等，確保訂單信息準確無誤。 &跟進訂單的執(zhí)行情況，與內(nèi)部的操作部門、倉庫、運輸團隊以及外部的供應(yīng)商、合作伙伴等保持密切聯(lián)系，及時了解貨物的運輸狀態(tài)，如貨物的起運時間、中轉(zhuǎn)情況、預(yù)計到達時間等，并將相關(guān)信息及時反饋給客戶。 &對于運輸過程中出現(xiàn)的異常情況，如延誤、丟失、損壞等，及時與客戶溝通并安撫情緒，同時迅速協(xié)調(diào)各方資源進行處理，盡力降低客戶的損失。 3、協(xié)助客戶準備和審核出口報關(guān)、進口清關(guān)等相關(guān)文件，確保文件符合海關(guān)和相關(guān)監(jiān)管部門的要求，避免因文件問題導(dǎo)致的延誤和罰款。 4、費用核對與結(jié)算 核對物流費用，包括運輸費、倉儲費、報關(guān)費、保險費等，確保費用計算準確無誤。 及時將物流對賬單傳遞給財務(wù)部門，并協(xié)助財務(wù)部門與客戶進行費用結(jié)算，跟蹤客戶的付款情況，及時催款，確保公司的資金及時回籠。 任職要求： &學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、物流管理、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 &知識與技能：了解進出口貿(mào)易流程，熟悉國際物流、貨代、清關(guān)等相關(guān)工作流程；具備良好的英文讀寫能力，能夠熟練運用英語與客戶和海外合作伙伴進行溝通；熟練使用計算機及辦公軟件，如 Excel、Word 等。 &能力與素質(zhì)：具備良好的溝通表達能力和服務(wù)意識，能夠與不同國家和地區(qū)的客戶、供應(yīng)商以及內(nèi)部團隊進行有效的溝通和協(xié)作；具有較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠快速適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求；工作認真負責、細心耐心，有較強的責任心和抗壓能力，能夠承擔較大的工作壓力