職位描述
投訴客服物業(yè)管理房地產(chǎn)開發(fā)
崗位職責(zé)：
1. 根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，編制客戶服務(wù)管理整體工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)和監(jiān)督；
2. 協(xié)助總監(jiān)建立健全會(huì)客服體系，并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行；
3. 負(fù)責(zé)售后項(xiàng)目的客戶關(guān)系建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴；
4. 組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作，建立并管理客戶投訴檔案；
5. 跟進(jìn)處理投訴事項(xiàng)中的工程維修類事件，召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和回訪；
6. 協(xié)調(diào)解決物業(yè)公司、集團(tuán)與業(yè)主之間的矛盾和糾紛；
7. 協(xié)助建立公司跨部門的覆蓋售前、售中、售后全過(guò)程的客戶服務(wù)管理體系；
8. 指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)公司的工作開展情況；
9. 組織項(xiàng)目集中交付活動(dòng)以及為客戶辦理入住手續(xù)；
10. 組織本區(qū)域客戶開展活動(dòng)、維護(hù)客戶關(guān)系，參與集團(tuán)組織的客戶會(huì)活動(dòng)。
任職資格：
1. 年齡40歲以下，本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；
2. 5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉房地產(chǎn)法律法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證等相關(guān)工作流程；
4. 有良好的溝通能力及處理突發(fā)事件能力；較強(qiáng)的抗壓能力和獨(dú)立思維能力。
工作地點(diǎn)
北京昌平區(qū)硅谷SOHO
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職位發(fā)布者
李古月/政府關(guān)系研究經(jīng)理
立即溝通
正宏置業(yè)北京正宏置業(yè)集團(tuán)始創(chuàng)于1998年，是一家綜合性民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，旗下業(yè)務(wù)涵蓋產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)、地產(chǎn)開發(fā)、產(chǎn)業(yè)投資以及物業(yè)服務(wù)四大板塊。歷經(jīng)十余年的發(fā)展，集團(tuán)業(yè)務(wù)版圖遍及北京、北海、溫州、沈陽(yáng)、青島、大連、南通等10余個(gè)城市，現(xiàn)有員工1200余人。集團(tuán)前身創(chuàng)建于中國(guó)著名的建筑之鄉(xiāng)南通市，早期主營(yíng)建筑業(yè)務(wù)，并于2007年正式成立地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)服務(wù)兩大業(yè)務(wù)板塊。經(jīng)過(guò)11年的拼搏發(fā)展，集團(tuán)先后打造龍山、宜山以及海灣三大精品系列，累計(jì)開發(fā)面積超200萬(wàn)平，現(xiàn)有土地儲(chǔ)備超300萬(wàn)平。 2016年，正宏集團(tuán)與中國(guó)電子合作，正式涉入產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，先后在北海、溫州規(guī)劃建設(shè)中國(guó)電子北部灣信息港、浙江云谷磐石云數(shù)據(jù)中心以及浙江云谷數(shù)字電氣創(chuàng)新園項(xiàng)目。其中中國(guó)電子北部灣信息港作為標(biāo)桿項(xiàng)目，定位為“宜創(chuàng)、宜業(yè)、宜商、宜居的4.0版智慧電子產(chǎn)業(yè)新城”，已成為廣西規(guī)模最大的軟件信息服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。在產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，集團(tuán)為入駐的高科技企業(yè)積極打造投資平臺(tái)，并選擇部分優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)行投資。目前已完成投資的項(xiàng)目涉及大數(shù)據(jù)分析、人工智能、生物醫(yī)療、影視文化以及高端國(guó)際教育等多個(gè)領(lǐng)域，與園區(qū)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)形成了良好互補(bǔ)，構(gòu)建了集團(tuán)的第三大業(yè)務(wù)板塊。正宏集團(tuán)始終秉承“正本清源、宏圖偉業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了客戶及合作伙伴的尊重和贊譽(yù)。未來(lái)，正宏將恪守“創(chuàng)造精品，回饋社會(huì)”的承諾，堅(jiān)持不懈地為客戶創(chuàng)造精品生活，成為客戶值得信賴一生的朋友和伙伴。
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