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崗位內(nèi)容： 技能 1：快速響應(yīng)，精準(zhǔn)執(zhí)行 2485 原則 客戶投訴后，CQE 需 2 小時(shí)內(nèi)首次回應(yīng)，安撫情緒并開啟應(yīng)急流程。24 小時(shí)內(nèi)制定臨時(shí)圍堵措施，防止問題擴(kuò)大。48 小時(shí)完成根本原因分析，5 天關(guān)閉問題并驗(yàn)證長(zhǎng)期解決辦法。 實(shí)踐參考：企業(yè)可建立投訴分級(jí)制度，搭配自動(dòng)化工單系統(tǒng)，按問題嚴(yán)重程度優(yōu)先處理高優(yōu)先級(jí)投訴，提高響應(yīng)速度。 技能 2：質(zhì)量策劃，APQP 全程參與產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā)階段，CQE 在第一階段參與客戶需求轉(zhuǎn)化，識(shí)別關(guān)鍵質(zhì)量特性。第二階段協(xié)同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完成 DFMEA，規(guī)避設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。第三階段主導(dǎo)供應(yīng)商 PPAP 提交，確保來料質(zhì)量穩(wěn)定。 實(shí)踐參考：某企業(yè)借助 APQP 提前管理質(zhì)量，將問題解決在量產(chǎn)前，客訴率降低 60% 以上。 技能 3：深度應(yīng)用 8D 報(bào)告， 接到投訴，CQE 在 D1-D2 階段迅速跨部門組建團(tuán)隊(duì)，必要時(shí)去客戶現(xiàn)場(chǎng)，用 5Why 和魚骨圖找原因。D3-D5 階段通過 SPC 驗(yàn)證臨時(shí)措施，設(shè)計(jì) FMEA 防錯(cuò)方案。D6-D8 階段把解決方案寫入控制計(jì)劃，并推廣到同類產(chǎn)品。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 至少2年以上線束測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，熟悉軟件測(cè)試方法和流程； 3. 熟練使用線束常見的測(cè)試工具； 4. 具有良好的問題分析和解決能力，能夠快速定位和解決問題； 5. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力。