工作職責:
1、負責為客戶提供專業(yè)的運維管理咨詢服務,保障客戶滿意度,包括:協(xié)助客戶完成服務管理體系設計、制度編制、服務流程與方案設計、相關規(guī)劃的編寫等;
2、負責協(xié)助服務經(jīng)理保障現(xiàn)場運維服務交付,包括:運維項目管理支持、服務過程管控支持、現(xiàn)場分包商人員管理等;
3、負責協(xié)助客戶規(guī)劃現(xiàn)場分包服務團隊人崗匹配機制,監(jiān)控人崗匹配情況,通過管理或技術手段,持續(xù)提高客戶現(xiàn)場整體服務交付人效;
4、協(xié)助客戶參與業(yè)內(nèi)相關運維課題研討、標準編制等,確??蛻衄F(xiàn)場服務管理體系的先進性。
崗位要求:
1、具有3年以上運維項目及團隊管理經(jīng)驗,精通ITIL、ITSS等主流運維標準體系;
2、具備扎實的計算機技術基礎,熟悉市場主流技術,如:大數(shù)據(jù)、云計算、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等;
3、具備較好的溝通、表達和學習能力,良好的文檔撰寫能力;
4、抗壓能力強,具備優(yōu)秀的客戶服務意識和團隊合作能力。