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工作內(nèi)容：
1. 按照接聽規(guī)范及時接聽熱線，并按不同需求進(jìn)行報修記錄、開單或進(jìn)行其他引導(dǎo)工作。
2. 負(fù)責(zé)熱線技術(shù)咨詢的解答。
3. 監(jiān)控服務(wù)工單狀況，判斷異常狀況的原因并推進(jìn)問題及時解決，跟蹤處理進(jìn)度。
4. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常培訓(xùn)，數(shù)據(jù)整理及分析。完成客服團(tuán)隊相關(guān)業(yè)績考核。
5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理，指導(dǎo)和監(jiān)督工作，包括相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定，實施規(guī)范，完善業(yè)務(wù)流程，確?？头F(tuán)隊高效有序的運作。
工作要求：
1. 有成熟的客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉客服工作流程及相關(guān)的知識。
2. 能獨立做客服培訓(xùn)課件，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
3. 具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，組織策劃能力，強(qiáng)語言表達(dá)能力及較強(qiáng)的危機(jī)處理能力。
福利待遇：
雙休 法休 五險