崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)亞馬遜平臺(tái)的客服管理工作,及時(shí)處理售前、售中、售后郵件及時(shí)回復(fù)亞馬遜后臺(tái)郵件,為客戶提供專業(yè)且熱情的服務(wù);
2、維護(hù)和增加亞馬遜Listing的評(píng)論,監(jiān)管優(yōu)化店鋪指標(biāo),提高review的質(zhì)量及數(shù)量;
3、妥善處理訂單中差評(píng)、客戶投訴與糾紛,提供合理的解決方案,降低退款率及投訴率,跟蹤售后信息反饋,及時(shí)反饋異常情況;
4、及時(shí)學(xué)習(xí)亞馬遜最新政策,確保操作合規(guī);
5、收集客戶意見和反饋信息,對客戶投訴問題進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),提升客戶體驗(yàn),打造良好的品牌形象;
6、對產(chǎn)品問題深入分析,沉淀優(yōu)秀的服務(wù)或業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),為流程、話術(shù)、服務(wù)模式優(yōu)化提供決策支持。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,CET-4及以上,此崗位面向應(yīng)屆畢業(yè)生及行業(yè)新人;
2、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,及時(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)客服規(guī)則;
3、 具有良好的理解能力和語言表達(dá)能力,善于溝通,注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與變通;
4、有較強(qiáng)的品牌意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí),對跨境電商有濃厚興趣并致力于該行業(yè)的發(fā)展;
5、工作認(rèn)真細(xì)致,善于從瑣碎事務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,樂于分享,敢于創(chuàng)新來幫助提高工作效率。