崗位職責(zé):
1、咨詢電話的接聽及網(wǎng)絡(luò)咨詢的解答,力求實(shí)現(xiàn)客戶的預(yù)約到診;
2、獲取咨詢?nèi)藛T相關(guān)信息與潛在需求,解答好客戶的咨詢和問題,做好記錄工作,提升客戶滿意度;
3、熟練掌握各項(xiàng)目價(jià)格、功效、基本原理,能準(zhǔn)確地進(jìn)行分診工作;
4、主動(dòng)與相關(guān)部門人員溝通,追蹤客人到診、咨詢、治療情況;
5、對顧客反饋、投訴的問題進(jìn)行記錄,并反饋給相關(guān)部門并跟蹤問題的解決;
6、根據(jù)工作需要進(jìn)行電話或新媒體方式的回訪;
7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄與統(tǒng)計(jì),為提供有效管理考評做參考依據(jù);
8、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)工作。
任職要求:
1、了解網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式、方法、一般知識(shí);
2、口齒清楚,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通表達(dá)能力和理解能力
上班時(shí)間:
網(wǎng)電早班: 08:30-12:00 13:00-17:00
網(wǎng)電早主班: 08:00-12:00 13:00-16:30
網(wǎng)電晚班: 14:00-18:00 19:00-22:00
班次有3種,以早班和早主班為主,偶有晚班
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、餐補(bǔ)、房補(bǔ)、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利