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更新于 6月26日
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高級(jí)客戶成功專員

4000-8000元

職位描述

金蝶計(jì)算機(jī)軟件企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：?
  1. 客戶服務(wù)執(zhí)行：全面負(fù)責(zé)客戶的日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，包括但不限于及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答客戶在金蝶 ERP 系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題，無(wú)論是功能操作疑惑，還是業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)適配問(wèn)題，都能迅速給出準(zhǔn)確解決方案；定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集客戶使用反饋，為系統(tǒng)優(yōu)化與服務(wù)改進(jìn)提供一手資料。?
  1. 客戶運(yùn)營(yíng)深化：通過(guò)組織開(kāi)展系統(tǒng)使用培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化講座、線上交流社群等多樣化活動(dòng)，增強(qiáng)客戶對(duì)金蝶 ERP 系統(tǒng)的熟悉度與應(yīng)用深度，提升客戶粘性；針對(duì)不同客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與使用習(xí)慣，提供個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)建議，幫助客戶充分挖掘系統(tǒng)潛力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的高效數(shù)字化轉(zhuǎn)型。?
  1. 二次銷售推動(dòng)：深入了解客戶業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合金蝶豐富的產(chǎn)品線，敏銳捕捉客戶在業(yè)務(wù)拓展、管理升級(jí)等過(guò)程中產(chǎn)生的新需求，為客戶量身定制針對(duì)性的產(chǎn)品升級(jí)或增值服務(wù)方案；積極與客戶溝通方案價(jià)值，推動(dòng)客戶達(dá)成深度合作，順利實(shí)現(xiàn)續(xù)約與增值服務(wù)購(gòu)買(mǎi)，為公司創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。?
  1. 數(shù)據(jù)分析與洞察：運(yùn)用專業(yè)數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)客戶使用金蝶 ERP 系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘與分析，如系統(tǒng)登錄頻率、功能模塊使用時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程處理效率等；通過(guò)數(shù)據(jù)分析洞察客戶使用痛點(diǎn)與潛在需求，為客戶成功策略制定、產(chǎn)品優(yōu)化方向提供數(shù)據(jù)支撐，同時(shí)跟蹤運(yùn)營(yíng)效果，不斷調(diào)整優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提升客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度。?
  1. 產(chǎn)品反饋與協(xié)同：保持與公司產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)的密切溝通，及時(shí)將客戶在使用過(guò)程中反饋的產(chǎn)品問(wèn)題、功能優(yōu)化建議傳遞給研發(fā)部門(mén)；參與產(chǎn)品測(cè)試與新功能試用，從客戶實(shí)際使用角度提供專業(yè)意見(jiàn)，助力產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)打造更貼合市場(chǎng)需求、更具競(jìng)爭(zhēng)力的金蝶 ERP 產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與客戶需求的無(wú)縫對(duì)接。?
任職要求：?
  1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，1 - 3 年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有 CRM、OA、ERP、SaaS 等 B 端企業(yè)管理軟件客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。?
  1. 具備扎實(shí)的邏輯思維能力，能夠迅速理解復(fù)雜問(wèn)題并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，制定清晰的解決方案；工作目標(biāo)明確，具備良好的過(guò)程管理能力，善于合理規(guī)劃工作任務(wù)與時(shí)間安排，確保各項(xiàng)工作高效推進(jìn)。?
  1. 擁有出色的客戶服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶耐心細(xì)致，始終將客戶滿意度放在首位，能夠承受較大的工作壓力，在高強(qiáng)度的客戶服務(wù)工作中保持積極心態(tài)與服務(wù)熱情；具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，樂(lè)于與同事分享經(jīng)驗(yàn)、協(xié)作解決問(wèn)題，共同提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。?
  1. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)保持高度關(guān)注，能夠快速掌握新知識(shí)、新技能，并積極應(yīng)用于工作實(shí)踐，不斷探索創(chuàng)新客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)模式，提升客戶體驗(yàn)；熟練運(yùn)用 Office 辦公軟件，具備良好的文字撰寫(xiě)與數(shù)據(jù)分析能力，能夠準(zhǔn)確、清晰地整理客戶需求與分析報(bào)告。?
  1. 對(duì)金蝶 ERP 系統(tǒng)有一定了解，熟悉其基本功能模塊與業(yè)務(wù)流程，能夠快速上手為客戶提供初步的系統(tǒng)使用指導(dǎo)；了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理基本原理，能夠從業(yè)務(wù)角度理解客戶需求，為客戶提供有價(jià)值的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。

工作地點(diǎn)

皇姑區(qū)沈陽(yáng)信悅匯-F2座

職位發(fā)布者

劉立強(qiáng)/總經(jīng)理助理兼人力資源

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公司Logo沈陽(yáng)金利通軟科技有限公司
沈陽(yáng)金利通軟科技有限公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)為企業(yè)提供全面的信息化解決方案,包括財(cái)務(wù),進(jìn)銷存,生產(chǎn),辦公自動(dòng)化,人力資源,客戶關(guān)系管理等。公司成立于2005年，多年來(lái)在同行業(yè)當(dāng)中享有盛譽(yù)，公司現(xiàn)有員工40多人，全部為大專以上學(xué)歷科技人員，80%員工具有5年以上企業(yè)管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。公司一直秉承“成為全國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)信息化管理服務(wù)商，為中國(guó)管理模式在全球崛起做出貢獻(xiàn)”的理念，精心打造管理咨詢與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)全面發(fā)展打好基礎(chǔ)。公司已連續(xù)多年作為金蝶東北區(qū)最大的經(jīng)銷商與技術(shù)服務(wù)中心，為超過(guò)3000家企業(yè)提供專業(yè)的信息化及管理咨詢服務(wù)。
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