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一、崗位要求?
1. 產(chǎn)品售后問題處理：通過在線、郵件及電話等方式，及時接收并處理客戶關于外貿(mào)產(chǎn)品的各類售后問題。針對不同問題進行分類記錄，以便后續(xù)追蹤與分析。?
2. 內(nèi)部團隊協(xié)調(diào)：與產(chǎn)品、質(zhì)量、采購等多部門協(xié)同合作，整合各方資源，為客戶問題提供有效解決方案。確保各部門間信息流通順暢，提升問題解決效率。?
3. 售后數(shù)據(jù)處理：對售后相關數(shù)據(jù)進行收集、整理與分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的問題及潛在需求。依據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，為產(chǎn)品改進及售后服務優(yōu)化提供有力支持。?
4. 產(chǎn)品改進建議：基于售后工作中積累的經(jīng)驗及客戶反饋，為產(chǎn)品研發(fā)及改進提供有價值的意見和建議。助力公司產(chǎn)品不斷優(yōu)化，提升市場競爭力。??
5. 售后技術文檔處理：負責撰寫常見售后技術文檔，并進行翻譯，向海外客戶準確輸出。保障客戶能夠獲取清晰、易懂的技術指導資料，提升客戶自助解決問題的能力。?
二、任職要求?
1. 本科及以上學歷，機械、電子、自動化、電氣工程等理工科相關專業(yè)優(yōu)先。具備扎實的專業(yè)知識基礎，為解決售后技術問題提供支撐。?
2. 英語可作為工作語言，英語口語交流及書面表達能力強。若具備第二外語能力（如西語等）更佳。
3. 具有2-3年售后服務經(jīng)驗，有海外工作經(jīng)驗者優(yōu)先。熟悉售后服務流程，能夠快速應對各類售后問題，具備較強的問題解決能力。?
4. 具備良好的服務意識和商務禮儀，以客戶為中心，積極主動解決客戶問題。注重客戶體驗，維護公司形象。?
5. 具備較強的責任心、抗壓能力及自我激勵能力。能夠在復雜多變的售后工作環(huán)境中，保持積極的工作態(tài)度，高效完成工作任務。?
6. 有較強的自學能力及適應能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品知識及新技術，適應不同文化環(huán)境和工作條件。?
薪資待遇：
1、基本工資+全勤+績效+獎金；
2、法定假日按照國家規(guī)定放假休息，中秋、春節(jié)等節(jié)日有豐富的節(jié)禮及公司活動；
3、每年有不少于一次的國內(nèi)國際旅游。
公司倡導“快樂工作，認真生活”的企業(yè)理念。
希望每一個加入華爾大家庭的成員都能收獲快樂，進步和成長。
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職位福利：績效獎金、全勤獎、員工旅游、節(jié)日福利、五險一金、周末雙休