崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收繳、物業(yè)合同簽訂、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶投訴及突發(fā)報(bào)事跟進(jìn)處理;
2、負(fù)責(zé)建立、健全業(yè)主和租戶的資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等,并做好資料的收集、整理、歸檔工作;
3、負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴、回訪、二裝辦理等工作;
4、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)品質(zhì)監(jiān)管;
5、其他需配合及協(xié)調(diào)工作。
任職要求:
1、有1年及以上物業(yè)客服管家相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有高端寫字樓、住宅工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能等技巧;
3、具備良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,有一定文字功底,親和力佳,有良好的服務(wù)意識(shí),熱愛客服工作。