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一、核心能力要求
1. 咨詢溝通能力
? 具備清晰的語言表達和傾聽能力，能快速理解客戶（如患者、家屬）的就醫(yī)痛點（如掛號難、流程不熟、無人陪同、老人/特殊人群就醫(yī)障礙等）；
? 擅長用通俗語言解釋陪診服務(wù)內(nèi)容（如服務(wù)流程、收費標準、增值服務(wù)等），避免專業(yè)術(shù)語壁壘，讓客戶直觀感知價值；
? 能耐心應(yīng)對客戶疑慮（如安全性、隱私保護、服務(wù)效果等），通過共情（如“您說的這種情況我特別理解，很多家屬都遇到過”）建立信任。
2. 需求挖掘與轉(zhuǎn)化能力
? 能通過提問引導客戶明確需求（如“您是需要全程陪同還是單環(huán)節(jié)協(xié)助？有沒有指定醫(yī)院或特殊檢查？”），精準匹配服務(wù)方案；
? 具備基礎(chǔ)銷售思維，能結(jié)合客戶情況（如緊急程度、預算、重視點）推薦合適的服務(wù)套餐，推動轉(zhuǎn)化（如“針對您母親的情況，我們的‘全程VIP陪診’包含綠色通道協(xié)調(diào)，能節(jié)省至少2小時”）；
? 有客戶跟進意識，對未當場轉(zhuǎn)化的潛在客戶能通過合理方式（如信息補充、優(yōu)惠提醒）促進二次溝通。
二、行業(yè)與知識儲備
1. 熟悉陪診行業(yè)服務(wù)模式（如基礎(chǔ)陪診、VIP陪診、專項檢查陪同、異地就醫(yī)協(xié)助等），能清晰介紹服務(wù)范圍、流程及優(yōu)勢；
2. 了解本地主流醫(yī)院的基本情況（如熱門科室、掛號難度、就醫(yī)高峰期等），能結(jié)合醫(yī)院特點解答客戶疑問（如“XX醫(yī)院的骨科掛號需要提前3天搶號，我們可以協(xié)助您規(guī)劃時間”）；
3. 掌握基礎(chǔ)的客戶隱私保護常識，明確服務(wù)中需規(guī)避的信息泄露風險（如客戶病歷、個人信息等）。
三、經(jīng)驗與素養(yǎng)
1. 經(jīng)驗要求：
? 有1年以上咨詢、銷售或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗（如醫(yī)療健康領(lǐng)域咨詢、家政服務(wù)銷售、線上客服轉(zhuǎn)化等）優(yōu)先；
? 若有醫(yī)療相關(guān)行業(yè)接觸經(jīng)驗（如醫(yī)院導診、健康管理咨詢），或服務(wù)過老年、慢性病患者群體，可優(yōu)先考慮。
2. 職業(yè)素養(yǎng)：
? 同理心強，能站在客戶（尤其是患者/家屬）角度理解焦慮情緒，傳遞專業(yè)可靠的形象；
? 目標感清晰，有一定的抗壓能力，能接受轉(zhuǎn)化指標考核；
? 注重細節(jié)，如及時記錄客戶需求、跟進反饋，維護良好的客戶關(guān)系；
? 遵守行業(yè)規(guī)范，不夸大服務(wù)效果，如實告知服務(wù)邊界（如無法替代醫(yī)療決策等）。